Conforme estabelecido nas seções anteriores, marketing é o processo de construção de um plano estratégico. No entanto, sem a adesão da organização como um todo, tornar-se uma organização de marketing é mais desafiador.
Uma organização de marketing não é uma empresa que vende serviços de marketing.
Uma organização de marketing pode ser uma empresa – independentemente do setor, função, tamanho ou região – na qual todos os níveis da organização aderem aos ideais idênticos e métodos uniformes para conquistar clientes.
Como exemplo, a Southwest Airlines criou uma organização de marketing.
Possui três “políticas” da empresa:
✔ Pratique a Regra de Ouro. temos uma escolha diária e optamos por tornar nossos funcionários nossos primeiros clientes e nossos passageiros nossos segundos clientes.
✔ Ajudar uns aos outros.
✔ seja feliz por ser você mesmo.
Integrar, Integrar, Integrar
A Southwest garante que essas mensagens, além de qualquer mensagem de marketing, sejam integradas em todas as partes da organização e em todos os pontos de contato com o cliente - observando que o cliente é tanto o funcionário da Southwest quanto o passageiro comprador. Essa capacidade da Southwest de criar uma organização de marketing — ou uma cultura de marketing — permitiu que ela resistisse a crises econômicas e tendências adversas do setor.
Tornar-se uma organização de marketing também permite que toda a equipe compreenda o valor dos produtos da empresa para o cliente e se comporte de uma maneira extremamente em que vender poderia ser um modo de vida. por exemplo, uma empresa de consultoria pode ter consultores estratégicos atuando em projetos no escritório do cliente. graças a este exemplo, os consultores podem observar os processos de negócios do cliente em todas as etapas e, assim, ter uma visão interna dos requisitos do cliente. isso pode criar uma oportunidade de “upsell”. Upselling é o processo de adicionar um produto ou serviço a um projeto existente. Para todos os profissionais de marketing, ganhar mais participação de um cliente existente pode ser uma estratégia geral de marketing mais simples do que trabalhar duro para buscar mais clientes. A fidelidade do cliente ou do cliente pode ser uma estratégia de longo prazo muito mais inteligente, porque clientes satisfeitos se tornam “vendedores” na atração de novos clientes. Além disso, clientes satisfeitos têm confiança nas ofertas de sua empresa e são mais propensos a comprar mais, comprar com mais frequência e, devido aos custos de marketing mais baixos relacionados aos clientes existentes, tornam-se mais rentável. o cliente mais caro a acumular pode ser um novo cliente; o cliente mais rentável é um cliente existente.
Se o trabalhador não “pegar”, o cliente não.
Existem inúmeras maneiras pelas quais todas as empresas podem se tornar organizações de marketing e fazer buy-in em todos os níveis.
✔ Comunicação. Uma empresa pode certificar-se de que as decisões sejam comunicadas de forma rápida e honesta em todos os níveis da empresa para que as dúvidas, medos e rumores dos funcionários não surjam.
✔ Treinamento. O treinamento é muito importante para garantir que cada funcionário saiba exatamente o que a empresa faz para obter receita e qual o impacto que esse indivíduo tem no processo. O treinamento contínuo em atendimento ao cliente nos níveis mais baixos da organização aumentará muito a eficácia da estratégia de marketing da empresa.
✔ Ferramentas do comércio. As pessoas agem quando capacitadas com as ferramentas certas para tentar fazê-lo; portanto, é importante facilitar as ferramentas para criar o trabalho de cada funcionário – seja ou não um sistema tecnológico ou um folheto para distribuir aos clientes ou o método para tentar fazer seu trabalho com clareza.
