В зависимости от того, продает ли ваша компания в настоящее время онлайн, следующий раздел может либо помочь вам создать веб-сайт, либо сделать ваш веб-сайт более успешным. Первое, что вы должны сделать перед тем, как приступить к установке, это определить, что вы ожидаете получить от создания веб-сайта. Без определения масштаба проекта невозможно быть полностью готовым ко всем этапам процесса. Обязательно учитывайте следующее:
✔ Каковы ваши цели и задачи при создании этого веб-сайта?
✔ Какие продукты или услуги будут предоставляться?
✔ Кто будет целевым рынком?
✔ Вы должны нанять стороннюю фирму для помощи в разработке и поддержке веб-сайта или должны заниматься этим самостоятельно?
✔ Если система обрабатывается внутри компании, можете ли вы позволить себе нанять супервайзера, веб-копирайтеров, веб-дизайнеров, руководителя проекта и/или инженера-программиста?
✔ Как онлайн-продажи повлияют на ваши текущие отношения с поставщиками, продавцами и сотрудниками?
✔ Будет ли интернет-присутствие способствовать «конфликту каналов» или опасениям посредников, что они будут обойдены клиентами, которые будут связываться с вами напрямую?
✔ Откуда будет поступать финансирование для онлайн-сайта?
✔ сколько, как ожидается, будет стоить весь проект?
✔ Можно ли интегрировать ваши текущие системы закупок, бухгалтерского учета и поставщиков в систему сайта?
✔ есть ли у компании инфраструктура и возможности реагирования на запросы клиентов для поддержки объемов из Интернета?
Настройка онлайн-сайта
После того, как вы определились с масштабом проекта вашего вычислительного устройства, следующим шагом будет его настройка. Сначала вам нужно создать уникальное, но описательное имя веб-сайта. чтобы убедиться, что вы просто выбираете уникальное имя, вам следует подумать о работе с юристом или консультантом по именам, чтобы избежать проблем с изменением названия вашей компании позже после поиска имени, которое вы выбрали, уже принадлежит другой компании . После того, как вы выбрали уникальное имя, следующим шагом будет обращение в службу интернет-хостинга для защиты и регистрации вашего нового имени. служба интернет-хостинга размещает ваш сайт на своем сервере. Он также предлагает множество функций, которые вы можете выбрать, например, предлагая ручную тележку на своем сайте.
Хотя можно разместить свой электронный компьютер на собственном сервере, этот метод не рекомендуется из-за высоких затрат, связанных с этим. Чем больше посетителей посещает ваш сайт, тем больше места в шкафу вам потребуется, а также тем больше денег вы должны заплатить; подтвердите, что план, который вы решили, позволяет расти.
Хотя вы наймете стороннюю фирму для разработки и обслуживания вашей системы обработки информации, если вы собираетесь вносить незначительные изменения, такие как изменение цен на месте, вам следует рассмотреть возможность наличия в вашем офисе обязательных инструментов для самостоятельной обработки этих незначительных изменений. . например, вам нужно подумать о том, как ваш сайт взаимодействует с основными веб-браузерами, которые, вероятно, будут использовать ваши клиенты, такими как браузеры Netscape Communicator и Microsoft Internet Explorer. Поскольку ваши клиенты будут использовать любой из этих браузеров для доступа к вашему компьютеру, вы хотели бы проверить любые изменения, которые вы создаете в обоих форматах, чтобы убедиться, что эти изменения не вызовут проблем у покупателей, использующих любой из браузеров. Вам также следует подумать о приобретении программы протокола передачи файлов (FTP) для загрузки любых новых файлов на ваш компьютер и программы для редактирования текста, такой как Блокнот, которая поставляется с Windows. Другие инструменты, которые вы захотите приобрести, включают HTML-редакторы и учебные пособия, камеру и графическое оборудование.
Контент веб-сайта
Есть много вещей, о которых следует помнить при разработке контента для вашего процессора данных. В целом, веб-сайты должны быть простыми в использовании, четкими и лаконичными и могут содержать точную и обновленную информацию. В то время как вы хотите убедиться, что ваш электронный компьютер достаточно интересен, чтобы побудить посетителей продолжать просматривать и щелкать, вы не хотите использовать графику, которая прощается, чтобы выглядеть так, что посетители разочаровываются и покидают ваш сайт. не забудьте предоставить посетителям возможность просмотра вашей страницы в другом формате, если загрузка занимает слишком много времени, и сделайте свои страницы короткими, чтобы они загружались быстрее и избавляли от необходимости использовать полосу прокрутки. важно помнить, что ваш компьютер должен соответствовать установленному бренду, логотипу, миссии, культуре и философии вашей компании, чтобы не сбивать с толку клиентов, сотрудников и поставщиков.
Убедитесь, что ваш компьютер удобен для пользователя и прост в навигации. Также включите карту сайта и страницы «свяжитесь с нами» и FAQ (часто задаваемые вопросы).
Алисия Секерах, генеральный директор Womenetwork.com, также предлагает использовать эффективный маркетинговый текст на своем компьютере, поскольку сайт может быть частью интегрированной маркетинговой стратегии. Sequerah предлагает компаниям использовать больше фраз «вы» вместо фраз «мы», чтобы указать клиентам, какую выгоду они получат от покупки вашей продукции. например, попробуйте использовать «Вы получаете . . ». вместо «Мы предлагаем . . ». решения проблем, с которыми сталкивается ваш целевой рынок.
Протестируйте свой компьютер перед запуском
Как только сетевой сайт будет готов, все страницы и функции должны быть протестированы. Попробуйте отправить электронное письмо из раздела «Контакты»; попытаться купить что-то из вашей корзины с помощью кредитной карты; подтвердить, что электронное письмо с подтверждением отправлено на ваш адрес электронной почты, а другое электронное письмо незамедлительно отправлено вашему поставщику; посмотрите, сколько времени потребуется вашей домашней странице, чтобы отобразиться полностью; попытаться отправить ставку. Просто убедитесь, что вы протестировали все части сетевого сайта. После успешного завершения внутреннего тестирования следующим шагом будет проведение фокус-групп или индивидуальных интервью с текущими клиентами, поставщиками, клиентами и потенциальными клиентами, чтобы выяснить, что им нравится и не нравится в вашем сайте, способ улучшить его. Как только система будет запущена, если она не будет работать должным образом, вы рискуете разочаровать или оттолкнуть клиентов, сотрудников и поставщиков; поэтому лучше тщательно проверить его и получить отзывы, прежде чем запускать игру, пока вам придется потратить больше денег, чем вы изначально думали.
Обслуживание и обновление веб-сайта
То, что ваше вычислительное устройство запущено и работает, не означает, что ваша работа завершена. Ваш интернет-сайт нуждается в постоянном обновлении, доработке и постепенном, непрерывном улучшении. Цены на продукты, наличие и описания, номера телефонов, контактная информация сотрудников, новости и пресс-релизы, а также все остальные разделы вашего процессора данных должны обновляться ежедневно. Кроме того, чтобы увеличить количество посещений клиентами вашего процессора данных, вы должны указать им причину для повторного посещения вашего сайта. Дайте им возможность добавить в закладки ваш обработчик данных, автоматически добавить их в ваш информационный бюллетень, скидки для клиентов и списки напоминаний о заказе (также предоставьте им возможность отказаться от этого предложения), предложите ссылки на вашем компьютере на дополнительные веб-сайты, которые ваш целевой рынок найти интересное, предлагать лотереи или конкурсы в Интернете, и вносить изменения в веб-сайт, поддерживаемый отзывами клиентов. Каждый посетитель вашего процессора данных может быть потенциальным клиентом. Реализуйте способы захвата и поддержания связи с посетителями вашего веб-сайта!
Продвижение вашего процессора данных путем привлечения целевого рынка
У вашей компании может быть хороший сайт, но вам не следует придерживаться подхода «сферы мечты» в разработке компьютерных систем («Если вы это построите, они придут»). Вам следует внести некоторые корректировки, чтобы охватить свою аудиторию и, наоборот, чтобы ваши клиенты вас нашли. По словам доктора Ральфа Уилсона, консультанта по электронной коммерции, существует множество способов, которыми организация может добиться успеха в работе со своей аудиторией.
Он предлагает компаниям отслеживать количество туристов, посещающих их веб-сайты. Ваша служба хостинга должна ежемесячно предоставлять вам эти данные. Некоторые конкретные вещи, которые вы можете отслеживать, включают:
✔ Журнал агента — запись ссылок, использованных теми, кто посетил ваш сайт.
✔ Браузер — какой браузер используют ваши посетители?
✔ Страница входа — какую страницу вашего сайта посетители видят первой?
✔ Файл — количество обращений к определенному файлу.
✔ История — анализ особенностей за несколько месяцев.
✔ Показы — количество просмотров логотипа.
✔ Путь — последовательность страниц, по которой следует посетитель.
✔ Повторные посетители — количество повторных посещений с одного и того же адреса.
✔ Продажи — по частоте, объему и сумме продаж.
✔ Сеансы — количество посещений сайта одним и тем же пользователем в течение определенного периода времени.
✔ Время — количество времени, которое посетители проводят на каждой странице. Еще доктор Уилсон рекомендует отправить ваш URL-адрес в поисковые системы, такие как Yahoo! нажав ссылку «Добавить URL-адрес» на их веб-сайтах, и разместите свой сайт в таких каталогах, как About.com. вам может быть предложено набросать краткое описание вашего веб-сайта, поэтому подумайте, какие слова люди будут вводить в поисковые системы для поиска ваших продуктов и услуг, прежде чем представлять описание вашего электронного компьютера. Кроме того, вы должны попытаться найти веб-сайты, которые дополняют ваши продукты и услуги, и размещать на них взаимные ссылки или рекламные баннеры. Написание статей для дополнительного информационного бюллетеня веб-сайта — еще один эффективный способ распространения информации о вашей системе обработки информации. Попробуйте создать свой собственный информационный бюллетень и рассылайте его по электронной почте тем, кто посещает ваше компьютерное устройство раз в 1/4. Это поможет держать вашу компанию в их сознании. Предоставление читателям возможности отправить по электронной почте ваш информационный бюллетень преданному — еще один хороший способ привлечь внимание людей к вашему компьютерному устройству. Наконец, не забудьте указать адрес своего вычислительного устройства на всех брошюрах, канцелярских принадлежностях и т. д. вашей компании.
Эффективность электронной коммерции
Как только вы потратите время на настройку электронной коммерции на своем сайте, вы сможете воспользоваться преимуществами. Когда клиент размещает заказ, на его адрес электронной почты отправляется электронное письмо с благодарностью за размещение заказа в вашей компании. Другое электронное письмо направляется на склад вашей компании, склад поставщика, расположенный поблизости, или производителю — в зависимости от того, кто отвечает за отгрузку продукции. Продукты доставляются непосредственно покупателю без необходимости отправки в вашу компанию, что не только сокращает время доставки на несколько дней, но и устраняет дополнительные затраты на доставку, отслеживание запасов и хранение.
Когда заказ отправлен, на учетную запись клиента отправляется электронное письмо с уведомлением о предполагаемой дате доставки и ссылкой на онлайн-систему отслеживания посылок транспортной компании. Поскольку клиент приобретал продукты и услуги с помощью карты MasterCard, ему не нужно было выставлять счета или просрочивать платежи, что устраняет необходимость в дополнительном персонале. Автоматизированная система может отправлять клиентам по электронной почте напоминания о покупках, специальных онлайн-предложениях и предстоящих новых продуктах и услугах.
Вам следует рассмотреть возможность аутсорсинга процессов реализации товаров и управления запасами, чтобы больше сосредоточиться на компетенции вашей компании. Эти компании занимаются всем, включая настройку программного обеспечения; ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчеты о складских запасах; упаковка и проверка ваших заказов; и отправка их.
Мониторинг и отслеживание посетителей и продаж
Основным преимуществом онлайн-сайта является возможность отслеживать поведение посетителей. Все данные о клиентах и посетителях должны отслеживаться и анализироваться ежедневно. После того, как информация будет правильно проанализирована, клиенты могут быть сгруппированы и ориентированы на индивидуальные предложения, которые могут увеличить продажи. важно следить за успехом вашей вычислительной машины, чтобы вы могли вносить изменения для дальнейшего повышения эффективности и продаж.
2 комментариев