Lo que los directivos deben tomar para tomar las decisiones correctas (junto con el sentido común y el descaro necesarios) es la información. Hoy en día, muchos gerentes sienten que tienen mucha más información de la que reciben. En ocasiones esto suele ser cierto, pero en la mayoría de los casos hoy en día, el asunto no es muy poca información. se puede obtener la mayor parte de la información que los gerentes se sienten abrumados, aunque por lo general dicen que necesitan mucho conocimiento para clasificar.
El hecho es que los grupos de servicios de información de gestión (MIS) proporcionan una sobreabundancia de información. Las pilas de impresiones de computadora en los escritorios de oficina son vistas comunes. Las empresas también almacenan una gran cantidad de información en sus servidores y unidades de computadora principales. Un gerente exitoso sabe qué datos extraer de la gran cantidad de información disponible impresa o almacenada en hardware.
Comparar las resmas de impresiones de computadora con una cena heterogénea puede ser una buena analogía. No comes todo lo que ves en una mezcla heterogénea; usted selecciona una combinación de alimentos y bebidas que se adapte a sus necesidades en el momento. Si camina por una línea heterogénea, elegirá un sándwich mixto, un poco de ensalada y tal vez un refresco de dieta. alguna otra persona tomará otras decisiones. La persona que trata de elegir todo parece no saber cuáles son sus mejores opciones.
El mismo principio se aplica a la información en los negocios. Trabaja de manera más eficiente después de que puede seleccionar una combinación de conocimientos que satisfaga sus necesidades en ese momento. Si tiene información que será utilizada por personas, transfiéraselas para su uso, especialmente si trabajan para usted. En resumen, saber cuál es la información requerida y cómo usarla funciona de manera mucho más eficiente que tener una gran cantidad de información que no está clasificada correctamente y, por lo tanto, no es útil.
Causa y efecto
Al clasificar los datos, es importante comprender si existe una relación de causa y efecto entre la información. esto se puede nombrar como una relación causal.
Esto no debe confundirse con una relación informal en la que X solo hace que Y ocurra una vez cada mucho tiempo. Cuando X regularmente causa Y entonces es una relación causal; X e Y representan causa y efecto.
Tenga en cuenta la diferencia entre las dos palabras: causal y casual.
Aquí hay un ejemplo de cómo algunos altos directivos pueden ser engañados.
Las tiendas de conveniencia en todo el mundo pertenecen a grandes cadenas o son pequeñas operaciones independientes. una cadena de gran tamaño dentro de la sección del atlántico medio de los estados unidos instaló recientemente mostradores de sándwiches donde preparan sándwiches para llevar con la creencia de que esta medida aumentará las ventas.
Durante las visitas a la tienda actual, observé que los sándwiches se hacen por pedido y, por lo tanto, toma varios minutos prepararlos. el precio típico del sándwich es de alrededor de $7. la orden de compra típica es de $14 a $18 para compras como leche, jugo de frutas, queso, etc. Rara vez un cliente compraba un sándwich para llevar y ensayaba los pasillos para buscar otros artículos.
Los clientes que compraban bocadillos y bebidas solían salir de la tienda.
La cadena no contrató personal adicional para el mostrador de bocadillos. Se requería que los cajeros probaran a los clientes y prepararan sándwiches. A los clientes de sándwiches se les preguntó qué queso razonablemente querían, si querían pimientos rojos o verdes, cebollas, champiñones, etc. mostrador y salió de la tienda.
En una discusión con un regional supervisor, pregunté cómo estaba el mostrador de sándwiches y también me respondieron que aumentó las ventas entre un 1 y un 1.5 %. El supervisor pensó que la instalación de los mostradores de sándwiches era buena porque, por razones inexplicables, las ventas regulares de las tiendas habían bajado un 3%. De hecho, el mostrador de sándwiches hizo que las ventas regulares disminuyeran. Una copia impresa de la computadora y una montaña de información no habrían revelado ese hecho. de hecho, el supervisor cree que el mostrador de sándwiches fue una idea honesta porque leyó la información. Sin embargo, la actividad en la tienda reveló claramente una relación de causa y efecto que debería haber llevado a una llamada para alquilar más ayuda o cerrar el mostrador de sándwiches. Esto muestra cómo los buenos gerentes deben ver lo que realmente sucede en sus operaciones en lugar de solo leer datos.
Otro ejemplo podría ser un caso en el que un vendedor de un producto imaginario traza la cantidad de llamadas de los clientes frente al grado de ventas realizadas. Si duplicar su número de llamadas duplica sus ventas y, por lo tanto, duplica sus ingresos, podemos suponer una relación de causa y efecto, pero solo si no se pone en marcha un tercer evento al mismo tiempo. como ejemplo, una campaña televisiva lanzada cuando el vendedor duplicó sus llamadas debe incluso ser considerada un elemento. El mayor número de llamadas de ventas a menudo se acredita con el aumento de las ventas siempre que todos los demás factores permanezcan constantes. Siempre que compare datos, debe preguntarse si un conjunto de información causa otro conjunto o si el segundo conjunto fue causado por un tercer evento o factor.
