Estratégia; É uma visão compartilhada que une um negócio, garante que as decisões tomadas sejam consistentes e que o negócio esteja no caminho certo. A formulação da estratégia consiste em quatro etapas básicas:
1) Definir uma tarefa principal:
A tarefa principal representa o propósito da empresa – isto é, o que a empresa faz. Ao mesmo tempo, essa tarefa primária cria uma arena competitiva para a empresa. A tarefa principal, portanto, não deve ser definida de forma restrita. Por exemplo; A South Norfolk Railroads é uma empresa de transporte, não uma empresa ferroviária. A Paramount é uma empresa de comunicação, não uma produtora de filmes.
Enquanto o trabalho da Amazon é fornecer a experiência de compra mais rápida, fácil e agradável, o trabalho da Disney é fazer as pessoas felizes. A missão principal é muitas vezes expressa como a missão da empresa.
O conceito de visão, que define onde o negócio quer se ver, traz consigo esse conceito de missão.
2) Avaliação das auto-habilidades
Auto-capacidade; Refere-se ao trabalho que uma empresa faz melhor do que outras empresas, ou seja, suas habilidades distintivas. A competência central da empresa pode ser serviço dedicado, boa qualidade, entrega rápida ou baixo custo. Enquanto uma empresa se destaca no mercado com seus designs inovadores, outra pode buscar o sucesso no mercado oferecendo melhor qualidade.
Auto-capacidades baseadas em experiência, conhecimento e habilidades de aplicação criam vantagens competitivas sustentáveis. Portanto, produtos e tecnologias são recursos essenciais exclusivos.
As vantagens que proporcionam são de curta duração e podem ser facilmente adquiridas, imitadas ou melhoradas por outras empresas. Os recursos essenciais são mais baseados em processos e significam que uma empresa tem a capacidade de fazer certas coisas melhor do que seus concorrentes. Se um produto customizado não é um recurso central, é um novo processo de desenvolvimento de produto. Por exemplo; Pense na empresa Chaparral Steel. A Chaparral Management deu a seus concorrentes a oportunidade de visitar suas fábricas sempre que quiserem. Porque se pensava que “Eles não podem levar (o trabalho que fazemos melhor) para suas próprias fábricas”. Embora Chaparral fosse conhecido por seu baixo custo e alta tecnologia, seu principal talento não era a tecnologia, mas a capacidade de transferir tecnologia rapidamente para novos produtos e processos. Chaparral teria nivelado para outra coisa se um dos concorrentes copiasse sua tecnologia atual.
3) Identificando vencedores e qualificadores de pedidos: Se o que a empresa faz de melhor não é importante para o cliente, é muito perigoso para a empresa. Por esse motivo, é extremamente importante para a empresa determinar o que influencia as decisões de compra dos clientes.
Os qualificadores de pedidos são características de um produto ou serviço que determinam a decisão de compra do cliente. Os vencedores de pedidos – o fator final na decisão de compra – são as características do produto ou serviço que obtém pedidos no mercado. Por exemplo; Ao comprar um CD player, os clientes podem definir a margem de preço (qualificador de pedido) e selecionar o produto com melhor destaque (qualificador de pedido) dentro dessa margem de preço especificada. Ou os clientes podem ter muitos recursos em mente (qualificador de pedido) e escolher o CD player mais barato (qualificador de pedido) que inclui todos os recursos necessários.
Assim como as habilidades principais são ganhas ou perdidas, os ganhadores de pedidos e os qualificadores de pedidos podem mudar ao longo do tempo. Enquanto as montadoras japonesas competiam em preço no início, elas depois tiveram que fornecer um certo nível de qualidade para atrair a atenção do consumidor americano para seus produtos. Com o tempo, os consumidores pagaram mais para obter veículos japoneses premium. Enquanto o preço é um qualificador, a qualidade é um ganhador de pedidos. Hoje, um qualificador de alta qualidade, padrão da indústria automotiva; Projetos inovadores, por outro lado, trazem ordem.
É muito importante para uma empresa atender aos qualificadores de pedidos e estar no nível mais alto para ganhar pedidos. Idealmente, a capacidade distintiva da empresa deve atender aos vencedores de pedidos do mercado. Se a capacidade distintiva da empresa não atender aos pedidos do mercado, deve-se visar que uma parte do mercado esteja intimamente relacionada à experiência da empresa. Caso contrário, a empresa deve começar a desenvolver capacidades adicionais que estejam mais alinhadas com as exigências do mercado.
- Posicionamento da empresa: Nenhuma empresa pode fornecer todos os itens essenciais para todos. O posicionamento estratégico consiste em focar em uma ou duas coisas importantes e fazer a escolha para otimizá-las. A estratégia de posicionamento da empresa determina como competir no mercado onde o valor único será entregue ao cliente. Uma estratégia de posicionamento eficaz considera os pontos fortes e fracos do negócio, as necessidades do mercado e as posições dos concorrentes.
