Η διαχείριση είναι μια εξαιρετικά σύνθετη δραστηριότητα. Είναι δυνατόν να το καταλάβουμε αυτό κοιτάζοντας τους ρόλους του μάνατζερ. Σε μια επιχείρηση, ο διευθυντής έχει πολλούς ρόλους και αυτοί οι ρόλοι μας καθοδηγούν στο να εξηγήσουμε ποια είναι η δουλειά του διευθυντή. Mintzberg ομαδοποίησε τους ρόλους των μάνατζερ σε τρεις ομάδες. Αυτά τα; ρόλοι επεξεργασίας πληροφοριών, λήψης αποφάσεων και διαπροσωπικών ρόλων.
Διαπροσωπικοί ρόλοι:
Εκπρόσωπος: Ο διευθυντής είναι ο συμβολικός επικεφαλής της επιχείρησης. Ως εκ τούτου, πρέπει να εκπροσωπεί την επιχείρησή του σε οποιαδήποτε νομική ή τελετουργικές δραστηριότητες.
Ηγέτης: Το καθήκον του διευθυντή δεν είναι μόνο να λέει τι πρέπει να κάνει, αλλά και να καθοδηγεί τους ανθρώπους με τους οποίους συνεργάζεται, να τους παρακινεί και να τους δίνει τη δυνατότητα να εργαστούν ως ομάδα. Το ηγετικό χαρακτηριστικό του διευθυντή θα εξηγηθεί λεπτομερώς στις επόμενες ενότητες.
Συνδυαστής: Το διευθυντής πρέπει να εργαστεί για να δημιουργήσει συστήματα που φέρνουν κοντά τους εργαζόμενους στην επιχείρηση και για να βελτιώσει τις σχέσεις με το εξωτερικό περιβάλλον.
Ρόλοι επεξεργασίας πληροφοριών:
Παρατηρητής: Ο διευθυντής συλλέγει και αναλύει όλες τις πληροφορίες τόσο εντός όσο και εκτός της επιχείρησης και προσπαθεί να κατανοήσει τις καινοτομίες σε όλους αυτούς τους τομείς καταγράφοντας τις εξελίξεις.
Information Dissector: Έχει έναν συνεχή ρόλο διάδοσης πληροφοριών για να εξηγήσει τις αλλαγές που συμβαίνουν στο εξωτερικό περιβάλλον στους υπαλλήλους της επιχείρησης, ειδικά στις συναντήσεις για τους εργαζόμενους, προκειμένου να κατανοήσουν καλά αυτές τις αλλαγές.
Εκπρόσωπος: Η διευθυντής είναι ο εκπρόσωπος Τύπου της επιχείρησης στο εξωτερικό περιβάλλον. Για παράδειγμα, μιλά εκ μέρους της εταιρείας σε συνεντεύξεις τύπου, συναντήσεις του κλάδου, δημόσιες δηλώσεις και συνελεύσεις μετόχων.
Ρόλοι λήψης αποφάσεων:
Επιχειρηματίας: Ο διευθυντής λαμβάνει αποφάσεις για λογαριασμό του επιχειρηματία με την ανάθεση του επιχειρηματία. Για παράδειγμα, σε ποιους τομείς θα γίνουν νέες επενδύσεις, το μέγεθος της επένδυσης που θα πραγματοποιηθεί κ.λπ.
Επίλυση προβλημάτων: Ένα από τα καθήκοντα του διαχειριστή είναι να επιλύει απροσδόκητα προβλήματα απόδοσης. Για παράδειγμα, ο διευθυντής θα πρέπει να παίζει το ρόλο του λύτη προβλημάτων στην επίλυση διαφωνιών μεταξύ των τμημάτων, ενός προβλήματος με έναν πελάτη ή ενός προβλήματος με έναν σημαντικό προμηθευτή της επιχείρησης ή ενός νομικού προβλήματος που προκύπτει μεταξύ της κυβέρνησης και της επιχείρησης.
Κατανομέας πόρων: Ο διευθυντής διασφαλίζει ότι αυτοί οι πόροι βρίσκονται και δίνονται στα τμήματα ή στα άτομα που χρειάζονται πόρους όπως χρήματα, εργασία, εξοπλισμό, πληροφορίες ή χρόνο για να επιτύχουν τους στόχους.
Διαπραγματευτής: Ο διαχειριστής διασφαλίζει τη συνέχιση των δραστηριοτήτων διαπραγματευόμενος με τα στοιχεία εντός ή εκτός της επιχείρησης. Για παράδειγμα, παίζει ρόλο στην επίλυση του προβλήματος με διαπραγματεύσεις με εκπροσώπους των εργαζομένων ή συνδικάτα στην περίπτωση συμβάσεων με εργαζομένους ή με διαπραγματεύσεις με το κράτος ή κοινωνικές οργανώσεις σε περίπτωση περιβαλλοντικής αρνητικής αντίδρασης του κοινού.
