Een webgebaseerd systeem kan een bedrijfsproces zijn dat online wordt ondersteund en geopend. zo kan e-commerce, een webgebaseerd systeem waarbij producten online worden gekocht, functies bevatten zoals systemen voor het goedkeuren van betaalkaarten en systemen voor het volgen van klantenorders, die bedrijven de kans bieden hun producten en diensten efficiënter online te verkopen. Veel webgebaseerde systemen voor interne werknemers, zoals salarisadministratie, selectie en bestelling van leveranciers, urenstaten en indiening van onkostendeclaraties, zijn voorbeelden van webgebaseerde systemen.
Laten we, als voorbeeld van hoe webgebaseerde systemen de manier veranderen waarop organisaties gebruikmaken van de faciliteiten van het internet, eens kijken naar de salarisfunctie. Bedrijven moeten hun werknemers voorzien van informatie over uitkeringen, betaalde belastingen, resterende vakantiedagen/ziektedagen en vervolgens telkens wanneer ze worden betaald. Om de zaken nog ingewikkelder te maken, zijn sommigen van de mensen op de loonlijst contractanten en deeltijdwerkers, terwijl anderen als vaste werknemers worden beschouwd. Als het salarissysteem van het bedrijf is:
Op internet gebaseerde gegevens worden ingevoerd door ongelijksoortige rapportage-eenheden, op een breed scala van geografische locaties, indien nodig verwijderd uit het hoofdkantoor en de salarisadministratie. het netsysteem is klaar om het aantal vakantiedagen, het bedrag van 401 (k) bijdragen en verzekeringsinhoudingen op het loonstrookje van elke werknemer beter bij te houden.
Het proces van het bijhouden van de tijd van werknemers kan ook worden geautomatiseerd, waardoor de noodzaak voor het handmatig optellen van loonuren en tijdkaarten wordt geëlimineerd, het aantal fouten wordt verminderd en onmiddellijke realtime gegevens voor managers worden verstrekt, waardoor ze meer afdelingsspecifieke, nauwkeurige, tijdgevoelige beslissingen. Een webgebaseerd salarissysteem is niet alleen gunstig voor personeelszaken, maar ook voor werknemers. Ze zouden nu geen kopieën van hun urenstaten moeten maken wanneer ze binnen de originelen draaien, omdat de urenstaten uit het verleden beschikbaar zijn op het web om te bekijken en af te drukken, en dat ze zich nu geen zorgen hoeven te maken over rekenfouten bij het toevoegen van getallen omdat de urenstaten worden automatisch online berekend. Het systeem stelt werknemers ook in staat om hun urenstaten in te vullen terwijl ze niet op kantoor zijn, wat vooral handig is voor mensen die een aanzienlijk deel van uw tijd in het veld doorbrengen.
Klanten waarderen ook leveranciers en herstellers die webgebaseerde systemen gebruiken. Door klanten toegang te geven tot informatie op uw computer, bespaart u niet alleen tijd, maar bespaart u ook tijd.
Door klanten toegang te geven tot oude rapporten en gegevens van eerdere en huidige projecten door online een wachtwoord te gebruiken, hoeft u uw drukke dag niet uit te trekken om het rapport af te drukken en naar de klant te verzenden. De opdrachtgever kan online inloggen en zelf kopieën maken van de melding, het voordeel voor hem is dan ook dat hij direct toegang heeft tot de gegevens. Hij hoeft niet vooruit te kijken als u van buiten de stad terugkeert om zijn bestand af te drukken, dus wacht nog een dag of twee om het per post te ontvangen. Klanten hebben zelfs toegang tot project- en budgetupdates, kunnen deelnemen aan virtuele conferenties en vergaderingen en kunnen facturen online ophalen.
Hoewel klanten het webproces handig en snel vinden, bespaart uw bedrijf tijd en geld en profiteert het ook van de "plakkerigheidsfactor". Als een klant eenmaal gewend is om toegang te krijgen tot informatie met behulp van uw systeem, zal ze minder snel haar bedrijf veranderen in ten minste een van uw concurrenten. Zoals besproken in hoofdstuk 8, kan dit idee van overstapkosten een belangrijke drijfveer zijn voor klantloyaliteit en concurrentievoordeel.
Zodra klanten uw systeem begrijpen en er vertrouwen in hebben , zullen ze minder snel geneigd zijn om met een organisatie in zee te gaan die deze service niet aanbiedt, of om tijd te besteden aan het uitzoeken hoe ze het systeem van een ander bedrijf kunnen gebruiken.
Een voorbeeld van een bedrijf dat profiteert van de plakkerigheidsfactor is Bank of America. het bedrijf zal klanten geen kosten in rekening brengen voor online bankieren, maar biedt de service nu gratis aan. De bank realiseerde zich dat als klanten eenmaal tijd besteden aan het invoeren van alle gegevens die nodig zijn om online bankieren te gebruiken en hun systeem te leren kennen, ze hun rekening minder snel naar een andere financiële organisatie zullen verhuizen.
Een ander op internet gebaseerd systeem dat verschillende bedrijven hebben geïmplementeerd, is elektronische biedingen voor producten en diensten, wat inhoudt dat biedingen elektronisch worden verzonden in plaats van via de reguliere post of papieren systemen. Voordelen voor bedrijven van het elektronische biedsysteem zijn onder meer de aankomst van biedingen in een consistent, leesbaar formaat dat vrij is van rekenfouten, en een korting binnen het aantal manuren en andere middelen die nodig zijn om biedingen af te drukken, te verspreiden en te bewerken. De leveranciers die bieden, genieten ook van de methode omdat ze 24 uur per dag toegang moeten hebben tot informatie over het bieden van projecten, en omdat ze hun biedingen zelfs kunnen verzenden als ze ver van hun kantoor zijn. Bovendien wordt het aantal fouten op de formulieren verminderd omdat het systeem ze detecteert en ze niet kan accepteren tenzij ze volledig zijn ingevuld en vrij zijn van fouten. Andere voordelen van elektronisch bieden zijn de eliminatie van reiskosten en bevestiging van de levering van de offerte aan de leverancierskant.
Hoewel het opstellen ervan enkele duizenden dollars zal kosten en hun onderhouds- en ondersteuningsfuncties moeten worden uitbesteed, zijn webgebaseerde systemen over het algemeen kostenefficiënter omdat ze besparen op print-, menselijke arbeid, post- en factuurkosten.
Naarmate klanten lichter worden met beveiligingsproblemen met betrekking tot het online kopen van producten, voorspelt Jupiter Research dat e-commerce - het online kopen van producten of diensten - de komende vijf jaar nog steeds zal groeien, met name onder kleine bedrijven die bij consumenten een reputatie hebben opgebouwd als entiteiten die legitiem en betrouwbaar. Bovendien voorspelt Jupiter Research dat e-commerce zal groeien van 65 miljard dollar in 2004 tot 116 miljard dollar in 2008 en dat het percentage Amerikaanse consumenten dat online producten koopt, zal toenemen van 30 procent in 2004 tot 50 procent in 2008.
2 reacties