전자 상거래는 향후 몇 년 동안 계속 성장할 것으로 예상되며 제품 및 서비스를 온라인으로 판매하기 위해 널리 채택되는 경향이 있지만 회사에 웹 판매 시스템을 구현하기 전에 고려해야 할 많은 문제가 있습니다.
소비자의 주요 관심사 중 하나는 개인 정보의 보안 및 프라이버시입니다. 소비자는 회사 사이트에서 제공하는 개인 정보가 마케팅 목적으로 다른 회사에 판매되지 않는다는 확신을 원합니다. 다른 사람들은 방문한 인터넷 사이트 및 고객이 구매한 항목과 같은 개인 정보를 추적하는 기술에 대해 경계합니다. 여전히 온라인으로 제품을 구매하지 않는 소비자에게 심각한 장벽은 해커가 자신의 마스터카드 번호나 기타 개인 정보에 액세스할 수 있는 인터넷 사이트가 안전하지 않다는 두려움입니다.
많은 소비자들이 온라인 구매를 선택하지 않는 또 다른 이유는 바이러스 때문입니다. 과거에는 감염된 이메일을 열어 바이러스를 퍼뜨리는 경우가 많았다면 요즘은 인터넷 서핑만으로도 충분히 감염되기 쉽다. 시스템 중단 시간은 전자 상거래 사이트와 관련된 또 다른 문제입니다. 중단 시간이 시스템 유지 관리, 서버 문제, 해커 또는 부실한 시스템 관리의 결과인지 여부에 관계없이 판매에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 고객이 기술적인 문제로 인해 귀하의 사이트에서 이동할 수 없는 경우 불만을 품고 대신 경쟁사의 온라인 사이트를 방문할 수 있습니다.
전자상거래에는 여러 가지 어려움이 있지만, 기업과 고객 모두에게 온라인 판매에는 많은 이점이 있습니다. 기업의 경우, 재고 관리, 고객 서비스, 관리 및 커뮤니케이션 비용 절감, 주문 추적, 회계 시스템과의 통합 등을 통해 비용을 절감할 수 있습니다. 온라인 주문은 대부분 창고로 바로 전달되므로 고객 서비스 담당자는 대량 주문에 집중할 수 있고, 소량 주문은 온라인에서 더욱 효율적으로 처리할 수 있습니다. 고객별 상세 구매 내역 보고서를 통해 기업은 수개월 동안 자사 사이트에서 구매하지 않은 고객에게 맞춤형 온라인 구매 프로모션을 제공하거나, 특정 제품을 매일 구매하는 고객에게 특정 제품 주문을 독려하는 알림을 보낼 수 있습니다. 최신 온라인 재고 보고서는 재고 소진을 예측하고 제품 재입고 정보를 관리하는 데 도움이 됩니다.
제품 제조업체는 온라인으로 판매하는 경우 중개자를 우회하여 고객에게 판매할 수 있는 이점이 있으며 많은 절감액을 고객에게 전달할 수 있습니다.
회사의 또 다른 이점은 고객에게 이메일을 보내는 것이 출시 예정 제품, 특별 온라인 구매 제안 또는 배송 및 주문 확인에 대한 맞춤형 메시지를 보내는 효율적이고 저렴한 방법이라는 것입니다. 또한 반복 고객을 위해 특정 고객 정보가 저장되어 고객 그룹을 보다 쉽게 조사할 수 있습니다. 소비자에게는 24시간 쇼핑, 편리함, 저렴한 가격, 특별 온라인 프로모션, 비교 쇼핑, 품절이나 배송 지연에 대한 기업의 적극적인 피드백 등이 있습니다.
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