В этой главе мы рассмотрим такие вопросы, как:
- Что такое исследования и разработки?
- Зачем это нужно? (Если, на самом деле, вы считаете, что это необходимо.)
- Как функция исследований и разработок связана с остальной частью компании?
- какова структура вашей лаборатории?
- Чем отличаются ваши исследования, разработки и технические услуги?
- Как вы будете руководить исследованиями и разработками?
- какова цепочка подчинения вашей компании в области исследований и разработок?
Может быть полезно определить исследования и разработки отдельно. Проще говоря, исследования — это изучение новых идей. Разработка будет считаться этапом исследования или следующим шагом после исследования. В таблице 13.1 подробно описаны различные аспекты исследований и разработок. По мере того, как проект переходит от фундаментальных исследований к производству, возможности, связанные с ним, значительно увеличиваются. Базовый исследованиям не всегда имеет конечный результат. Больше предсказуемости окружает прикладное исследование, и предсказуемость продолжает расширяться по мере того, как вдохновение приближается к стадии сборки, которая будет приносить деньги.
Обзор таблицы 13.1 покажет, что по мере того, как мы переходим от фундаментальных исследований к производству, шансы, связанные с тем, что мы собираемся узнать, значительно возрастают. Мы не уверены, что получим от фундаментальных исследований. Затем у нас появляется больше предсказуемости, связанной с прикладными исследованиями, и так далее по мере продвижения вниз по диаграмме. Меняется и другое. Вероятность поступления денежных средств в фирму возрастает тем больше, чем ближе проект приближается к стадии сборки. Большинство компаний хотят как можно скорее подтолкнуть к современному этапу (этапу зарабатывания денег).
В таблице 13.1 показаны различные классификации исследований и даже первоначальная продукция под заголовком исследования. Изучая эту таблицу, вы будете выбирать другие слова, чтобы объяснить, что происходит в вашей компании, но эта диаграмма должна предложить вам честный обзор категорий исследований и почему здесь мы рассматриваем разработку как этап исследования.
Некоторые компании не проводят собственных исследований. Они подкупают научно-исследовательские организации. На рис. 13.1 показано, что промышленность, федеральное правительство и научные круги осуществляют исследовательские проекты разного масштаба. Промышленность исследует соответствующие продукты и процессы. Небольшие компании с сильным исследовательским потенциалом покупаются и становятся подразделениями более крупных компаний. На самом деле, некоторые компании создаются с намерением быть купленными более крупной компанией. Многие федеральные агентства проводят исследования, применимые к их деятельности, и большая часть знаний доступна для конечной публики. Информацию о различных агентствах, их обязанностях и о том, как с ними связаться, можно найти на http://www.usa.gov/
Преимущества исследований и разработок
Функции исследований и разработок держат организацию в курсе новых разработок и будущих возможностей. Исследования и разработки дают результаты, которые излечивают болезни, спасают жизни, обеспечивают высокое качество жизни, в целом облегчают работу и делают жизнь более приятной.
Другая веская причина заключается исключительно в том, чтобы удовлетворить наше любопытство к вещам.
Если ваша компания производит футболки для гольфа или бельевые прищепки, вы обоснованно будете сомневаться в необходимости обширных исследований, но улучшения возможны даже в отраслях, которые, как кажется, не полагаются на исследовательские прорывы.
Если бы вы производили ручные пишущие машинки и решили не продвигаться к электрическим, электронным и компьютерным возможностям обработки данных, у вас, вероятно, не было бы рынка нигде в мире.
Примерно в 1967 и 1968 годах 90% всех часов были произведены в Швейцарии, затем в 1968 году были изобретены часы. Теперь люди могли видеть конкретные цифры, которые будут указывать время суток.
Первоначально вам нужно было нажать крошечную кнопку, чтобы заставить часы загореться. Впоследствии часы улучшились за последние 40 лет, и теперь вы просто смотрите на них, и время отображается вместе с различной другой информацией, и гораздо больше информации может быть представлено одним нажатием кнопки. Земельные часовщики считали, что люди не захотят меняться и им понравится прежний стиль — так часы всегда показывали время — и, следовательно, не сразу занялись часами и тем самым потеряли большую долю рынка. С другой стороны, различные компании в США начали производство цифровых часов. Цифровые часы стали обычным явлением. Кстати, как вы думаете, где были изобретены цифровые часы? Если вы не догадались, его изобрели в Швейцарии. Рынок вернулся к «обычным, аналоговым» часам, за исключением того, что цифровые часы какое-то время были очень модными.
Вот еще случай. У одной компании были возможности для проведения исследований и разработок, чтобы найти альтернативу забракованному продукту. В начале 1970-х годов компания Upjohn обнаружила, что ее рецептурное лекарство миноксидил, используемое для снижения гипертонии, вызывает чрезмерный рост волос. Наблюдая за этим побочным эффектом с точки зрения замены, ученые Upjohn исследовали его эффективность для роста волос. В 1988 году товар (переименованный в Rogaine) был выпущен на рынок как фармацевтический препарат, способствующий росту волос.
Продажи Rogaine составляют несколько четвертей миллиарда долларов в год.
В настоящее время широко используется новая технология — глобальная система позиционирования (GPS), которая определяет местоположение с точностью до 30 футов. Первоначально использовавшийся в военной и гражданской авиации, теперь он доступен для использования в автомобилях. Путешественники используют портативные устройства GPS для навигации.
Вещи, кажущиеся такими простыми, как сотовые телефоны (которые на самом деле не кажутся такими уж простыми), которые выполняют множество функций, включая фотосъемку и запись голоса, являются результатом исследований и разработок. Гибкость полицейских управлений в отслеживании конкретных башни, по которым передавались телефонные звонки, являются результатом исследований и разработок. Повышение эффективности использования топлива в автомобилях, а также создание автомобилей, работающих не на нефтяном топливе, являются исследовательскими усилиями, которые приносят нам пользу. Генный сплайсинг в частности и биотехнология в целом по-прежнему обеспечивают более продуктивные урожаи продуктов питания и новые фармацевтические препараты. Вот несколько примеров того, как исследования помогли нам. Проведение исследований стоит больших денег, а получение результатов через разработку стоит больших денег, но вознаграждение часто велико.
Нужны ли организации исследования и разработки, а также степень необходимости этих функций, зависит от корпорации и ее философии, определяемой советом директоров, генеральным директором и другими руководителями.
Исследования и разработки и их взаимосвязь с другими подразделениями компании Какое место в компании занимают функции исследований и разработок?
В главе 1 мы сравнили бизнес с мобильным и показали, как каждая область связана с другими областями и каким образом любое серьезное изменение требует изменения других для восстановления равновесия. Бизнес постоянно пытается сместить равновесие, двигаясь вперед; изменения объединенной области, другие должны измениться, чтобы приспособиться к ней.
Когда исследования и разработки разрабатывают или улучшают продукт или процесс, области продаж, маркетинга, производства и другие области должны адаптироваться, чтобы восстановить равновесие. Давайте возьмем случай, когда исследования и разработки улучшают существующий процесс, чтобы избежать пустой траты времени и денег.
Используя более дорогой материал, компания может увеличить производство.
Увеличение количества продукции, производимой в час, намного компенсирует цену нового материала, что приводит к увеличению прибыли. Предполагая, что компания производит другие продукты, она должна предпочесть продавать больше товара, произведенного с помощью нового процесса, поскольку это может увеличить производство без значительных капитальных затрат. (Он уже получил исследования и разработки.)
Продажи и маркетинг теперь должны быть готовы продавать больше.
Ни один отдел, отдел или район не стоит особняком. Если бы это было так, то образовалась бы отдельная компания, что могло бы противоречить корпоративным целям. Суть бизнеса в том, чтобы все его части работали вместе. Роль руководства заключается в реализации этого симбиоза.
Структура лаборатории
Небольшой компании может не понадобиться лаборатория. Компания среднего размера может иметь одну лабораторию, которая занимается исследованиями и разработками, функциями технического обслуживания и внутренним контролем. По мере расширения организации функции внутреннего контроля, технического обслуживания, исследований и разработок становятся более отчетливыми. в этом курсе мы решили рассматривать их как отдельные объекты, как это имеет место в крупных компаниях.
Размер корпорации, философия управления и характер ее продуктов определяют, будут ли исследования и разработки отдельной функцией.
Двумя основными типами организации, распространенными в лабораториях, являются линейное управление и матричное или проектное управление, оба из которых показаны на рис. 13.2. вариант управления дорогами более подробно показан на рис. 13.3, а на рис. 13.4 показано матричное или проектное управление.
Наблюдения за цифрами показывают, что администрация имеет четкую линию подчинения. это может быть лучше всего для ситуации производственного типа.
Глядя на схему управления проектом, мы видим, что она наиболее проста для исследовательской деятельности. Он также имеет наименьшее количество прямого контроля, что приятно для исследовательской функции. Люди, занимающиеся исследованиями, не любят, когда их контролируют напрямую. Однако мы видим, что у участников проекта есть два начальника: заведующий лабораторией и руководитель проекта.
Другой способ наблюдения за этим, который существует во многих местах, состоит в том, что руководитель проекта также может быть высококвалифицированным исследователем, который руководит различными лабораторными работниками, участвующими в конкретном проекте.
Но на самом деле лаборанты отчитываются перед заведующим лабораторией, который отвечает за их оценки, надбавки и все эти угощения. Как вы думаете, где будет их посвящение? Вариант управления проектом работает очень хорошо, и он может работать нормально, при условии, что деликатность принимается во внимание из первых рук.
Как и на любой работе в любой организации, человек должен знать, кто его/ее начальник. кто-то хочет понять и включает в себя право понять, чей вклад будет учитываться — и, в конце концов, кем этот вклад рассматривается — при их следующей оценке для продвижения по службе и / или повышения заработной платы.
Люди всегда имеют в приоритете работу, порученную им человеком, который контролирует их зарплату, независимо от того, какие другие задачи и обязанности ложатся на их плечи. Какую бы систему вы ни выбрали, убедитесь, что все знают иерархию. Из соображений эффективности и этики не позволяйте им думать, что их оценивает человек А, в то время как на самом деле оценивает человек Б. говоря более прямо, «их лояльность в первую очередь связана с тем, кто им платит», и что они должны знать, кто этот человек.
Наиболее эффективная практика состоит в том, чтобы производить все подряд в самой лаборатории с целым рядом комплектов, но это идеалистично и, как правило, не по карману. Поэтому вы придумаете другую схему. Для работы с некоторыми очень сложными приборами, такими как спектроскоп, требуется специалист. Масс-спектрометры часто служат исследовательскими инструментами и выполняют другую роль, обрабатывая образцы, представленные другими областями. Какая система — линейная, матричная или их комбинация — лучше для вас? Только вы сможете определить поддерживаемое доступное оборудование, функции, преимущества и недостатки, а также стоимость.
Сравнение исследований и разработок и технического обслуживания
Исследования, разработки и техническое обслуживание — это разные функции, как отмечалось ранее. Обе функции также могут выполняться одним человеком или небольшой группой в очень маленькой фирме. в этом случае руководство может захотеть отслеживать проекты исследований и разработок отдельно от проектов технического обслуживания в финансовых целях и рассчитывать рентабельность инвестиций по каждой функции. это может быть жизненно важно в очень маленькой растущей компании, в которой руководство может захотеть расширить только одну функцию. Если проекты исследований и разработок принесли больше прибыли на инвестиции (ROI), поддерживаемые новыми или улучшенными продуктами или процессами, чем подразделение технического обслуживания, руководство может пожелать вложить больше денег в исследования и разработки, чтобы заработать
больше денег в будущем.
В крупной компании эти две функции различны и имеют отдельный персонал. В главе 2 обсуждалась функция технического обслуживания. В этой главе основное внимание уделяется функции исследований и разработок, и к настоящему моменту разница должна быть ясна. Как правило, техническая служба занимается устранением неполадок в существующих продуктах или процессах и «профилактическими» действиями. В рамках отдела исследований и разработок разрабатываются новые продукты и процессы или предпринимаются попытки усовершенствовать существующие, даже если проблем нет.
Управление исследованиями и разработками
Управление функцией исследований и разработок в организации требует эффективных навыков работы с людьми. гораздо больше говорится о навыках людей. Люди, занимающиеся исследованиями и разработками, — это «другая порода».
Хороший специалист по исследованиям и разработкам, отдел или подразделение (для диалога давайте использовать слово «отдел») могут создавать инновации, приносящие огромный доход. парадоксально, но производительность обычно трудно выдерживает. Конечно, в любой прикладной исследовательской деятельности цель определяется до начала работы, но успех НИОКР не измеряется; это оценено. Сравните это с функцией продаж, эффективность которой можно измерить путем сравнения текущих продаж с продажами предыдущего года.
Вы можете означает, что каждая продажа определенного нового продукта является результатом его изобретения отделом исследований и разработок.
Исследования и разработки согласятся; бизнес-отдел может не согласиться и может утверждать, что этому способствовал навык продаж. Это указывает на проблему измерения продуктивности поисково-развивающей функции.
Сейчас уместно скрыть измерение производительности. Как правило, продуктивность зависит от достижения целей. Ответственность менеджера заключается в том, чтобы направить свой отдел на достижение этих целей.
Как измерить продуктивность отдела поиска и разработки? Некоторые параметры могут быть измерены:
- Количество реализованных проектов за определенный период.
Хотя это может не быть мерой производительности, оно раскрывает информацию о функционировании отдела. Время, затрачиваемое на проект, измеряемое в человеко-днях, также очень мало; т. е. организация может заниматься множеством небольших проектов только один раз.
Это не означает, что проекты не кажутся продуктивными. С другой стороны, мы не можем утверждать, что проект был более продуктивным, потому что он требовал больше времени. характер бизнеса определяет количество проектов.
- количество проектов, реализованных в выбранный момент времени.
Это включает аналогичный ответ; проектная деятельность зависит от характера бизнеса, а также от сложности задействованных продуктов или процессов. Не существует корреляции между количеством проектов, выполняемых в любое время, и производительностью отдела. Иногда исследователям приходится ждать результатов промежуточной оценки проекта. это часто не задержка; требуемое время ожидания должно быть включено в график проекта, и персонал может работать над другими проектами в это время. По этой причине количество проектов в данный момент времени не является показателем производительности.
- Продажи, генерируемые исследованиями и разработками.
Если бы не участвовали другие отделы, такие как продажи, маркетинг и производство, вы бы рассматривали доход от изобретений или новых процессов как меру успеха или продуктивности НИОКР. -долларовое сравнение последних продаж продуктов, но оно может послужить основой для сравнения проектов с проектами. Имейте в виду перерыв между изобретением и потоком доходов. хороший более сложный вопрос — измерение производительности проекта, направленного на улучшение процесса. Это включает в себя измерение повышения эффективности улучшенного процесса.
- Ежемесячный отчет директора по исследованиям и развитию.
Это наименьшая надежная сумма, которая может быть уменьшенной версией годового отчета, предназначенного для внутреннего использования. Он предоставляет руководителям и другим лицам информацию о ходе и состоянии различных проектов. Это не должно стать причиной гибели режиссера, написавшего это. Независимо от того, были ли описанные результаты хорошими или плохими, всегда желательно подробно описать последующие шаги, запланированные для текущих проектов. Это сообщает читателям, куда вы планируете пойти, и часто является положительным знаком.
Смысл этого раздела в том, что вы просто не можете измерить производительность отдела внешнего вида и разработки так же точно, как вы можете измерить эффективность продаж или производства. Цифры продаж постоянно отслеживаются. Эффективность производства измеряется путем сравнения произведенных запасов с возвращенными запасами. В то время как ученые любят быть точными, неколичественные термины (посредственно, хорошо, очень хорошо, превосходно) также являются единственным способом описания результатов. Люди, занимающиеся исследованиями и разработками, зависят от веры и своего послужного списка. Однако требуются более эффективные меры.
Предпочтительный метод состоит в том, чтобы разбить проект на этапы или этапы, определить желаемые результаты для отдельных этапов и сравнить результаты каждого этапа с прогнозируемыми или желаемыми результатами до конца проекта. Финансовые последствия исследования важны, но основная потребность исследователя состоит в том, чтобы понять, как спланировать проект и измерить успехи на пути к его завершению.
Если вы управляете функцией поиска и развития, необходимо предоставить исследователям высокую степень свободы. Помните характеристики взгляда человека? Он или она может быть позитивным мыслителем, мечтателем и исследователем, которому нужна свобода. Как управлять таким человеком? Вы создаете среду, способствующую позитивному мышлению, мечтам, исследованиям и свободе, конечно, в определенных пределах. самое главное, что персоналу, занимающемуся исследованиями и разработками, требуется больше свободы и меньше указаний, чем рядовым сотрудникам. Ученые, занимающиеся исследованиями и разработками, должны иметь больше свободы, чем персонал службы внутреннего контроля. Ожидается, что сотрудники внутреннего контроля будут следовать определенным процедурам и редко изменять их по мере необходимости. Людям, занимающимся исследованиями и разработками, требуется свобода все время переосмысливать и изменять.
Означает ли это, что вы просто предоставляете ученому целую лабораторию с неограниченным бюджетом, вносите его зарплату и обсуждаете с ним во время проверки? Нет, это означает, что вы слышите, что говорят сотрудники, время от времени направляете их, возможно, более тонко или более жестко, если они отклоняются от целей корпорации или отдела.
Руководство квестом и операцией по развитию в значительной степени является руководящим и коучинговым стилем управления.
Вы можете задуматься о том, не приведет ли предоставление большой свободы ученым, занимающимся исследованиями и разработками, к проектам, выходящим за рамки определенных параметров, или к дефициту общения. Эти неожиданные результаты маловероятны, потому что исследователи предпочитают обсуждать свои открытия.
Мы все хотим признания, и исследователи не исключение. Это не означает, что вы должны сидеть сложа руки и ждать, пока сотрудник не пригласит вас сообщить об обнаружении. Предоставление сотрудникам свободы не означает отказа от контроля. Проводите периодические встречи, распространяйте данные, относящиеся к приоритетам, и запрашивайте информацию у своих сотрудников.
Если вы оставите вожжи свободными и привлечете настоящих людей, занимающихся исследованиями и разработками, у вас может быть продуктивный отдел.
1 комментарий