De acordo com a American Society for Quality, “qualidade” será definida das seguintes maneiras:
✔ apoiou as percepções do cliente sobre o design de um produto/serviço e quão bem o planejamento corresponde às primeiras especificações.
✔ o poder de um produto/serviço para satisfazer necessidades declaradas ou implícitas.
✔ Alcançado pela conformidade com os requisitos estabelecidos dentro de uma organização.
O que é um Sistema de Gestão de alta qualidade?
Um sistema de gestão da qualidade pode ser uma técnica de gestão destinada a comunicar aos funcionários o que é necessário para fornecer a qualidade especificada de produtos e serviços e influenciar as ações dos funcionários para concluir tarefas de acordo com as especificações padrão.
Para que serve um sistema de gestão de alta qualidade?
✔ Estabelece um visão para o pessoal.
✔ Estabelece padrões para os trabalhadores.
✔ Cria motivação dentro da empresa.
✔ Estabelece metas para os trabalhadores.
✔ Ajuda a combater a resistência à variação dentro das organizações.
✔ Ajuda a direcionar a cultura da empresa.
Por que a qualidade é importante?
O sucesso nos negócios pode ser simplesmente a medida em que sua organização pode produzir um produto ou serviço de qualidade superior à que seus concorrentes estão prontos para fazer a um preço competitivo. Quando a qualidade é a chave para o sucesso de uma empresa, os sistemas de gestão da qualidade permitem que as organizações acompanhem e atendam aos níveis de qualidade atuais, atendam aos requisitos de qualidade do consumidor, retenham funcionários por meio de programas de remuneração competitivos e mantenham-se com a tecnologia mais recente.
