Um sistema baseado na Web pode ser um processo de negócios suportado e acessado online. como exemplo, o e-commerce, um sistema baseado na Web que envolve a compra de produtos on-line, pode incluir recursos como sistemas de aprovação de cartões de cobrança e sistemas de rastreamento de pedidos de clientes, que oferecem às empresas a chance de vender seus produtos e serviços on-line com mais eficiência. Muitos sistemas internos de funcionários baseados na Web, como folha de pagamento, seleção e pedido de fornecedores, planilha de horas e envio de relatórios de despesas, são exemplos de sistemas baseados na Web.
Como exemplo de como os sistemas baseados na Web estão mudando a maneira como as organizações aproveitam as facilidades da rede, vamos dar uma olhada na função de folha de pagamento. As empresas devem fornecer a seus funcionários informações sobre benefícios, impostos pagos, férias/dias de doença restantes e, em seguida, cada vez que receberem o pagamento. Para complicar ainda mais, das pessoas na folha de pagamento, alguns são contratados e trabalhadores de meio período, enquanto outros são considerados funcionários regulares. Se o sistema de folha de pagamento da empresa for
Baseados na Internet, os dados são inseridos por unidades de relatórios diferentes, em uma ampla variedade de localizações geográficas, removidas do escritório de contabilidade e folha de pagamento da matriz, se necessário. o sistema net está pronto para acompanhar melhor a quantidade de dias de férias, o valor das contribuições 401(k) e as deduções de seguro no contracheque de cada funcionário.
O processo de contabilização do tempo dos funcionários também pode ser automatizado, eliminando a necessidade de totalização manual de horas da folha de pagamento e cartões de ponto, reduzindo a quantidade de erros e fornecendo dados imediatos em tempo real para os gerentes, permitindo que eles formem informações mais específicas, precisas, decisões sensíveis ao tempo. Um sistema de folha de pagamento baseado na Web é benéfico não apenas para a equipe de recursos humanos, mas também para os funcionários. Eles agora não devem fazer cópias de suas folhas de ponto ao entregar os originais porque os registros de folha de ponto anteriores estão disponíveis na web para visualização e impressão, e que agora não precisam se preocupar com erros de cálculo ao adicionar números porque as folhas de ponto são calculados automaticamente online. O sistema também permite que os funcionários preencham suas folhas de ponto enquanto estão fora do escritório, o que é particularmente conveniente para pessoas que passam uma quantidade significativa de seu tempo em campo.
Os clientes também apreciam fornecedores e fornecedores de reparos que usam sistemas baseados na Web. Fornecer aos clientes acesso a informações em sua máquina de computação não apenas economiza tempo, mas também economiza tempo de forma semelhante.
Permitir que os clientes acessem relatórios antigos e dados de projetos anteriores e atuais, empregando uma senha on-line, evita que você precise sair do seu dia atarefado para imprimir o relatório e enviá-lo ao cliente. O cliente está em condições de fazer login online e fazer cópias do relatório por conta própria e, portanto, o benefício para ele é que ele pode acessar os dados imediatamente. Ele não precisa esperar que você retorne de fora da cidade para imprimir seu arquivo, então espere mais um ou dois dias para recebê-lo pelo correio. Os clientes podem até acessar atualizações de projetos e orçamentos, participar de conferências e reuniões virtuais e recuperar faturas online.
Enquanto os clientes consideram o processo web conveniente e rápido, sua empresa economiza tempo e dinheiro e também se beneficia do fator “aderência”. Uma vez que um cliente se acostume a acessar informações usando seu sistema, é menos provável que ele mude seu negócio para pelo menos um de seus concorrentes. Conforme discutido no Capítulo 8, essa noção de custos de troca pode ser um fator-chave para a fidelidade do cliente e a vantagem competitiva.
Uma vez que os clientes entendam e construam trust em seu sistema, eles estarão menos propensos a correr o risco de trabalhar com uma organização que não oferece esse serviço a seus clientes ou gastar tempo para descobrir uma maneira de usar o sistema de outra empresa.
Um exemplo de corporação que aproveita o fator de aderência é o Bank of America. a empresa costuma cobrar dos clientes pelo serviço bancário on-line, mas agora oferece o serviço gratuitamente. O banco percebeu que, uma vez que os clientes gastam tempo inserindo todos os dados necessários para usar o banco on-line e aprendendo seu sistema, é menos provável que eles mudem sua conta para uma organização financeira diferente.
Outro sistema baseado na Internet que várias empresas implementaram é a licitação eletrônica para produtos e serviços, o que significa que as propostas de licitação são enviadas eletronicamente e não por correio normal ou sistemas baseados em papel. Os benefícios para as empresas do sistema de pregão eletrônico incluem a chegada das licitações em formato consistente, legível e livre de erros de cálculo, e um desconto na quantidade de horas-homem e outros recursos necessários para imprimir, distribuir e editar as licitações. Os fornecedores que estão licitando também desfrutam do método porque precisam ter acesso às informações de licitações de projetos 24 horas por dia, e que podem enviar suas licitações mesmo longe de seus escritórios. Além disso, o número de erros cometidos nos formulários é reduzido porque o sistema os detecta e não pode aceitá-los a menos que sejam preenchidos em sua totalidade e estejam livres de erros. Outras vantagens do pregão eletrônico são a eliminação de despesas de viagem e a confirmação da entrega do lance por parte do fornecedor.
Embora eles custem vários milhares de dólares para serem alinhados e suas funções de manutenção e suporte possam ser terceirizadas, em geral os sistemas baseados na Web são mais econômicos, pois economizam em impressão, mão de obra humana, correspondência e custos de fatura.
À medida que os clientes ficam mais leves com os problemas de segurança relacionados à compra de produtos on-line, a Jupiter Research prevê que o comércio eletrônico - compra de produtos ou serviços on-line - ainda crescerá nos cinco anos seguintes, especificamente entre pequenas empresas que estabeleceram uma reputação entre os consumidores por serem entidades que são legítimo e confiável. Além disso, a Jupiter Research prevê que o comércio eletrônico crescerá de US$ 65 bilhões em 2004 para US$ 116 bilhões em 2008, e a porcentagem de consumidores dos EUA que compram produtos online aumentará de 30% em 2004 para 50% em 2008.
