Na última década, o acesso generalizado à Internet e ao e-mail mudou radicalmente a forma como as empresas fazem negócios e se comunicam com seus funcionários, fornecedores e clientes. Consumidores e empresas compram produtos e serviços como laptops de US$ 2,000 e passagens aéreas pagando com cartões de crédito pela Web sem nunca falar com um representante do cliente ou vendedor. Muitas empresas permitem que os clientes rastreiem o status de seus pedidos on-line para saber quando seus produtos foram enviados e depois que eles estão programados para chegar, novamente sem nunca conversar com um representante do cliente. Quando empresas como Amazon e Priceline surgiram, seus modelos de negócios giravam em torno de conduzir 100% de seus negócios online, eliminando a necessidade de lojas físicas caras. Mais e mais consumidores estão pagando suas contas on-line à medida que se sentem confortáveis com a segurança on-line, eliminando assim a necessidade de pagar postagem e passar cheques para cada conta usando o método normal de correio tradicional. Hoje, milhares de adultos estão obtendo seus diplomas de graduação e mestrado on-line sem nunca assistir a uma aula real ou conhecer seus colegas ou professores, que ministram as aulas on-line. Existem poucas empresas ou organizações isoladas dessa onda transformacional de tecnologia e inovação.
