Het internet benadrukt het concept van de transactiefunctie en de impact ervan op de concurrentiepositie van bedrijven. Vaardigheden op het gebied van transactiebeheer in orderverwerking, groothandel, logistiek en distributie maken B2C e-commerce mogelijk. Ook B2B e-commerce speelt een belangrijke rol bij het stroomlijnen van operationele processen op gebieden zoals productontwerp, inkoop en supply chain management. E-business heeft met name via incentives een impact op transacties.
- Betere klantrelaties: Online handel vergroot het fysieke bereik van kopers en verkopers. Dankzij internet kunnen klanten prijzen vergelijken en alternatieve producten en bronnen bekijken. Dit verlaagt de prijzen en stelt fabrikanten in staat om meer aandacht te besteden aan trends en voorkeuren van klanten. De kwaliteit is ook beter omdat bedrijven aan de eisen van klanten kunnen voldoen. Fabrikanten kunnen rechtstreeks contact opnemen met de klant en elimineren de kosten van de winkel en tussenpersonen. Klantgegevens kunnen gemakkelijker worden 'verkregen' met technologie die zelfs een enkele klik vanaf de computer van de klant registreert en analyseert. De schat aan gegevens maakt één-op-één marketing en zelfs massamarketing van producten en diensten mogelijk. Dit verlaagt op zijn beurt de voorraadkosten en het afstemmen van marketingkosten, en vergemakkelijkt de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten.
- Efficiëntere processen: E-commerce voorkomt inefficiënties in bedrijfsprocessen. Transacties kosten 1 cent met internetbankieren, 27 cent met pinautomaat en 52 cent met telefoon. Een luchthaventicket kost $ 1 op de website, terwijl hetzelfde ticket bij een reisbureau $ 8 kost. IBM; Het schat dat klanten die toegang hebben tot e-service- en ondersteuningssites het bedrijf meer dan $ 600 miljoen aan klantenservicekosten hebben bespaard. Elektronische inkoop bespaart nog eens $ 5 miljoen, terwijl online personeelstraining $ 100 miljoen bespaart. Het General Electricity Trading Transaction Network bespaart de helft van de tijd op aankopen en een derde op transactiekosten.
- Lagere materiaalkosten: Met E-Commerce ligt de kostenreductie van grondstoffen en tussenproducten tussen de 5% en 50%. Deze kostenverlaging geeft aan dat ze vragen om concurrerende biedingen, van een groot aantal potentiële leveranciers, in een tijd van consolidatie van bestellingen en vraag naar groothandelskortingen. Terwijl het Solectron 3 maanden kostte om op maat gemaakte chips uit Thailand te krijgen en 40 weken om een LCD-scherm te bestellen, verwachten bedrijven als IBM en Cisco de productie van een product gedurende deze tijd op te voeren of te stoppen. Het voldoen aan deze hoge verwachtingen is omslachtig, maar vereist ook dat operaties op een hoog prestatieniveau worden uitgevoerd.
- Nieuwe manieren van zakendoen: Het internet zorgt ervoor dat organisaties al lang bestaande manieren van zakendoen veranderen. Producenten en consumenten hoeven niet langer face-to-face te zijn om zaken te doen. E-retailers leveren de goederen rechtstreeks aan de klant, in plaats van te wachten tot de klant fysiek naar de winkel komt en de goederen mee naar huis neemt. Software, muziek, boeken en onderwijs kunnen allemaal online worden verspreid (en ervan genoten). In plaats van software aan te schaffen en op een computer te installeren, kunnen softwaretoepassingen worden gehuurd bij een Application Service Provider (ASP) en via de website worden gebruikt. Fabrikanten die hun klanten bereiken, transformeren hun productieprocessen direct in een productiemodel naarmate de bestellingen binnenkomen. Dit maakt de vraag volatieler en onvoorspelbaarder. Omdat het product rechtstreeks aan de eindgebruiker wordt verkocht, worden de buffers die de productie vergemakkelijken, geëlimineerd. De uitgebreide markt en snelle levering vereisen meer verspreide productie- en distributiefaciliteiten. Er wordt meer uitbesteed om flexibel te blijven en risico's te verminderen. Het is niet langer vreemd dat 80% van de productinhoud door de leverancier wordt geproduceerd.
- Globalisering: E-commerce heeft geleid tot internationale handel en meer buitenlandse investeringen. Voordelige en efficiënte telecommunicatie van internet naar het draadloze netwerk en satelliet stellen bedrijven in staat om verschillende delen van hun productieprocessen in verschillende landen uit te voeren door nauwe contacten te leggen. De aanzienlijke daling van de kosten en de toename van de capaciteit hebben geleid tot wereldwijde toeleveringsketens over de hele wereld. Meer transparantie van markten heeft ertoe geleid dat kopers en verkopers winkels over de hele wereld vergelijken. Handelsbelemmeringen zijn moeilijker te doorbreken wanneer transacties elektronisch plaatsvinden. De deuren van de wereld zijn met internet geopend voor ontwikkelingslanden die voorheen geen toegang hadden tot informatie, markten en technologie. Tegelijkertijd helpt internet bedrijven om in korte tijd te reageren op onverwachte gebeurtenissen. Toen het World Trade Center op 11 september 2001 werd aangevallen, sloot Amerika zijn grenzen en stopte de vluchten. Dankzij internet en het wereldwijde netwerk van leveranciers konden Dell pc's identificeren waar de productie zou worden verstoord door een gebrek aan leveranciers. Het verhoogde onmiddellijk de productie in zijn Europese en Aziatische fabrieken en gaf prioriteit aan bestellingen van zijn belangrijkste klanten. Hij was ook in staat om online beoordelingen uit te voeren, bestaande bronnen snel te combineren met pc-configuraties en zijn klanten op dit pad te begeleiden. Bedrijven die duizenden computers verloren bij de aanval, vertrouwden op Dells distributie van computers. Omgekeerd kon Compaq Company de bestelling van $ 300 miljoen niet verzenden vanwege verstoringen in de toeleveringsketen.
