Mentre Frederick Taylor si concentrava sulla pianificazione del lavoro e sulle tecniche di gestione di capisquadra e dirigenti, Henri Fayol considerava la gestione da una prospettiva di vertice. Il libro di Henri Fayol, General and Industrial Management, pubblicato nel 1916, si basa sulla sua lunga esperienza lavorativa.
L'approccio del processo di gestione, proprio come l'approccio di gestione scientifica, si è concentrato sui principi di efficienza e razionalità e ha cercato di sviluppare principi relativi a tutte le aree di gestione. Si può dire che questo studio fornisce due contributi principali al pensiero manageriale: in primo luogo, caratterizza le funzioni del management oi lavori del manager, e l'altro è quello di creare una serie di principi per i manager che adempiranno a queste funzioni.
Henri Fayol ha gestito tutte le attività nelle imprese in 6 gruppi. Questi:
– Attività tecniche (di produzione),
– Attività commerciali (acquisto, vendita),
– Attività di sicurezza (tutela dei dipendenti e dei luoghi di lavoro).
– Attività contabili (incluse statistiche).
– Attività di gestione (pianificazione, organizzazione, direzione, coordinamento e controllo).
La gestione è stata definita da Henri Fayol come "vedere avanti (pianificare), organizzare, comandare, coordinare e controllare".
Henri Fayol, sulla base delle sue esperienze e osservazioni personali, ha avanzato 14 principi di base per una gestione di successo e ha affermato che con la corretta applicazione di questi principi, le aziende raggiungeranno il successo. Questi principi possono essere elencati come segue.
- Divisione del lavoro: utilizzare la forza lavoro in modo efficace e aumentare la produttività dei dipendenti in linea con le loro conoscenze, esperienze e capacità significa passare alla divisione del lavoro. Fayol afferma che questo principio dovrebbe essere applicato a tutti i tipi di lavoro, anche il lavoro tecnico così come il lavoro dirigenziale.
- Autorità e responsabilità: Fayol vede l'autorità e la responsabilità come interconnesse e afferma che all'aumentare della posizione del dipendente, la sua autorità e responsabilità aumenteranno per includere quelle nella sua posizione precedente. Sarebbe opportuno definire qui autorità e responsabilità. L'autorità è il "diritto di comandare" che ha il manager. Fayol esprime autorità in funzione della “posizione” del manager e delle sue “caratteristiche di personalità” (intelligenza, esperienza, valori morali, servizi passati, ecc.). L'uso dell'autorità crea responsabilità. L'utente di tale autorizzazione è responsabile delle conseguenze dell'autorizzazione utilizzata.
- Disciplina: è l'istituzione di un sistema che assicuri che i lavori vengano eseguiti in un certo ordine. Si riferisce a un'unità di decisione su come fare le cose, come utilizzare le risorse e quali saranno i risultati. Secondo Fayol, la disciplina è essenziale per il successo dei manager a tutti i livelli.
- Unità di comando: significa che ogni subordinato è subordinato a un unico superiore. Cioè, i subordinati dovrebbero prendere ordini da un unico manager ed essere responsabili verso un unico manager. È necessario creare un sistema adatto a questo con gli accorgimenti presi per il successo dell'impresa. Tuttavia, si vede che questo principio non è applicato oggi in alcune strutture organizzative.
- Union of Management: Secondo questo principio, tutte le attività per lo stesso scopo dovrebbero essere svolte da un unico manager, secondo un piano. Ciò che si intende esprimere qui non è che tutte le decisioni debbano essere prese dal top manager. Questo principio è legato alla creazione della struttura organizzativa. Pertanto, la gestione pianificata delle attività di ciascuna unità organizzativa sotto un unico responsabile al fine di raggiungere obiettivi generali comuni creerà un'unità di comando.
- La supremazia degli interessi generali sugli interessi individuali: in caso di conflitto o differenza tra interessi personali e interessi generali, la direzione dovrebbe fornire un compromesso tra di loro, mantenendo gli interessi generali in primo piano.
- Equità: uno dei doveri del manager è quello di trattare i dipendenti in modo equo e di consentire lo svolgimento di attività che forniscano la massima soddisfazione sia al datore di lavoro che al dipendente.
- Centralità: Fayol non ha usato il termine centralizzazione dell'autorità, ma questo è ciò che sta descrivendo nelle sue spiegazioni.
- Struttura gerarchica: è stata determinata come una catena di manager dall'alto verso il basso. Questa catena, che si sussegue, dovrebbe essere utilizzata in tutti i tipi di transazioni e comunicazioni. La struttura gerarchica e il principio di unità di comando si completano a vicenda. In una struttura gerarchica, i subordinati possono sapere chiaramente da chi prendere ordini e verso chi saranno responsabili. La comunicazione è molto lenta nelle strutture gerarchiche. Fayol ha proposto un modello per colmare questa lacuna.
- Ordine: Fayol afferma in questo principio che ci sono due gruppi come ordine materiale e sociale. Naturalmente, questo principio è associato alla determinazione dell'ubicazione di ciascun lavoro e dipendente. Fayol spiega questo principio come un luogo per tutti e tutto e tutto o tutti al suo posto.
- Uguaglianza: la lealtà e l'impegno dei dipendenti possono essere possibili solo se il manager li tratta in modo equo ed equo.
- Fidelizzazione dei dipendenti: il ricambio non necessario della forza lavoro e la cattiva gestione aumentano i costi e riducono la produttività. Pertanto, metodi efficaci di reclutamento e inserimento dei dipendenti evitano costi inutili.
- Iniziativa: può essere definita come la capacità di pianificare e implementare. Ci si dovrebbe aspettare che i dipendenti concentrino tutti i loro talenti e sforzi sul loro lavoro e spingano le condizioni per cogliere le opportunità. Il dirigente, che costituisce un esempio per il personale con tali comportamenti, dovrebbe adoperarsi per sviluppare le stesse caratteristiche nei suoi subordinati.
- Spirito di unità: si può dire che questo principio è l'esatto equivalente del dire che la forza viene dall'unità. Sottolineando la necessità del lavoro di squadra come estensione del principio dell'unità di comando, l'importanza della comunicazione è innegabile. Per questo motivo, i dirigenti dovrebbero adottare le misure necessarie per rafforzare l'unità tra i dipendenti, per creare la loro fedeltà all'impresa e per garantire l'armonia interna.
