जहां फ्रेडरिक टेलर ने काम की योजना और फोरमैन और प्रबंधकों की प्रबंधन तकनीकों पर ध्यान केंद्रित किया, वहीं हेनरी फेयोल ने प्रबंधन को शीर्ष प्रबंधन के नजरिए से देखा। 1916 में प्रकाशित हेनरी फेयोल की पुस्तक, जनरल एंड इंडस्ट्रियल मैनेजमेंट, उनके लंबे कार्य अनुभव पर आधारित है।
प्रबंधन प्रक्रिया दृष्टिकोणवैज्ञानिक प्रबंधन दृष्टिकोण की तरह, दक्षता और तर्कसंगतता के सिद्धांतों पर ध्यान केंद्रित किया और प्रबंधन के सभी क्षेत्रों से संबंधित सिद्धांतों को विकसित करने का प्रयास किया। यह कहा जा सकता है कि यह अध्ययन प्रबंधन विचार में दो मुख्य योगदान देता है: पहला, यह प्रबंधन के कार्यों या प्रबंधक की नौकरियों की विशेषता है, और दूसरा प्रबंधकों के लिए सिद्धांतों का एक सेट तैयार करना है जो इन कार्यों को पूरा करेंगे।
हेनरी फेयोल ने 6 समूहों में उद्यमों में सभी गतिविधियों को संभाला। इन:
- तकनीकी (उत्पादन) गतिविधियां,
- वाणिज्यिक (खरीदना, बेचना) गतिविधियाँ,
- वित्तीय (पूंजी ढूँढना और सबसे उपयुक्त उपयोग के अवसरों की खोज करना) गतिविधियाँ
- सुरक्षा (कर्मचारियों और कार्यस्थल की सुरक्षा) गतिविधियाँ
- लेखांकन (सांख्यिकी सहित) गतिविधियाँ
- प्रबंधन (योजना, संगठन, निर्देशन, समन्वय और नियंत्रण) गतिविधियाँ।
हेनरी फेयोल द्वारा प्रबंधन को "आगे देखना (योजना बनाना), संगठित करना, आदेश देना, समन्वय करना और नियंत्रित करना" के रूप में परिभाषित किया गया था।
हेनरी फेयोल ने अपने व्यक्तिगत अनुभवों और टिप्पणियों के आधार पर सफल प्रबंधन के लिए 14 बुनियादी सिद्धांतों को सामने रखा और दावा किया कि इन सिद्धांतों के उचित आवेदन के साथ, व्यवसाय सफलता प्राप्त करेंगे। इन सिद्धांतों को निम्नानुसार सूचीबद्ध किया जा सकता है।
- श्रम विभाजन: कार्यबल का प्रभावी ढंग से उपयोग करने और कर्मचारियों की उत्पादकता को उनके ज्ञान, अनुभव और क्षमताओं के अनुरूप बढ़ाने के लिए श्रम विभाजन में जाना है। फेयोल का कहना है कि इस सिद्धांत को सभी प्रकार के कार्यों, यहां तक कि तकनीकी कार्य के साथ-साथ प्रबंधकीय कार्य पर भी लागू किया जाना चाहिए।
- प्राधिकार और उत्तरदायित्व: फेयोल प्राधिकार और उत्तरदायित्व को परस्पर संबंधित के रूप में देखता है और कहता है कि जैसे-जैसे कर्मचारी की स्थिति बढ़ती है, उसका अधिकार और उत्तरदायित्व उसकी पिछली स्थिति में शामिल करने के लिए बढ़ जाएगा। यहाँ अधिकार और उत्तरदायित्व को परिभाषित करना उचित होगा। प्राधिकरण "आदेश का अधिकार" है जो प्रबंधक के पास है। फेयोल ने प्रबंधक की "स्थिति" और उसकी "व्यक्तित्व विशेषताओं" (बुद्धिमत्ता, अनुभव, नैतिक मूल्यों, पिछली सेवाओं, आदि) के एक समारोह के रूप में अधिकार व्यक्त किया। अधिकार का उपयोग जिम्मेदारी बनाता है। उस प्राधिकरण का उपयोगकर्ता उपयोग किए गए प्राधिकरण के परिणामों के लिए ज़िम्मेदार है।
- अनुशासन: यह एक ऐसी प्रणाली की स्थापना है जो यह सुनिश्चित करेगी कि कार्य एक निश्चित क्रम में हो। यह निर्णय की एकता को संदर्भित करता है कि चीजों को कैसे करना है, संसाधनों का उपयोग कैसे करना है, और परिणाम क्या होंगे। फेयोल के अनुसार, सभी स्तरों पर प्रबंधकों की सफलता के लिए अनुशासन आवश्यक है।
- आदेश की एकता: इसका अर्थ है कि प्रत्येक अधीनस्थ एक ही श्रेष्ठ के अधीनस्थ होता है। यानी अधीनस्थों को एक ही प्रबंधक से आदेश लेना चाहिए और एक प्रबंधक के प्रति जवाबदेह होना चाहिए। व्यवसाय की सफलता के लिए की गई व्यवस्थाओं के साथ इसके लिए उपयुक्त प्रणाली बनाना आवश्यक है। हालाँकि, यह देखा गया है कि यह सिद्धांत आज कुछ संगठनात्मक संरचनाओं में लागू नहीं होता है।
- प्रबंधन संघ: इस सिद्धांत के अनुसार, एक ही उद्देश्य के लिए सभी गतिविधियों को एक योजना के आधार पर एक ही प्रबंधक द्वारा किया जाना चाहिए। यहां जो व्यक्त किया जाना है वह यह नहीं है कि सभी निर्णय शीर्ष प्रबंधक द्वारा किए जाने चाहिए। यह सिद्धांत संगठनात्मक संरचना की स्थापना से संबंधित है। इस प्रकार, सामान्य सामान्य उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए एक ही प्रबंधक के तहत प्रत्येक संगठनात्मक इकाई की गतिविधियों का नियोजित प्रबंधन कमांड की एकता बनाएगा।
- व्यक्तिगत हितों पर सामान्य हितों की सर्वोच्चता: यदि व्यक्तिगत हितों और सामान्य हितों के बीच संघर्ष या अंतर है, तो प्रबंधन को सामान्य हितों को सबसे आगे रखते हुए उनके बीच एक समझौता करना चाहिए।
- निष्पक्षता: प्रबंधक के कर्तव्यों में से एक कर्मचारियों के साथ उचित व्यवहार करना और गतिविधियों के प्रदर्शन की अनुमति देना है जो नियोक्ता और कर्मचारी दोनों को अधिकतम संतुष्टि प्रदान करेगा।
- केंद्रीयता: फेयोल ने सत्ता के केंद्रीकरण शब्द का इस्तेमाल नहीं किया, लेकिन वह अपनी व्याख्याओं में इसका वर्णन कर रहा है।
- पदानुक्रमित संरचना: इसे ऊपर से नीचे तक प्रबंधकों की एक श्रृंखला के रूप में निर्धारित किया गया है। एक दूसरे का अनुसरण करने वाली इस श्रृंखला का उपयोग सभी प्रकार के लेन-देन और संचार में किया जाना चाहिए। पदानुक्रमित संरचना और आदेश की एकता का सिद्धांत एक दूसरे के पूरक हैं। एक पदानुक्रमित संरचना में, अधीनस्थ स्पष्ट रूप से जान सकते हैं कि किससे आदेश लेना है और किसके प्रति वे जिम्मेदार होंगे। पदानुक्रमित संरचनाओं में संचार बहुत धीमा है। फेयोल ने इस अंतर को भरने के लिए एक मॉडल का प्रस्ताव रखा।
- आदेश: फेयोल इस सिद्धांत में कहता है कि भौतिक और सामाजिक व्यवस्था के रूप में दो समूह हैं। स्वाभाविक रूप से, यह सिद्धांत प्रत्येक नौकरी और कर्मचारी के स्थान को अच्छी तरह से निर्धारित करने से जुड़ा है। फेयोल इस सिद्धांत को हर किसी और हर चीज और हर चीज या हर किसी के लिए एक जगह के रूप में बताते हैं।
- समानता: कर्मचारियों की वफादारी और प्रतिबद्धता तभी संभव हो सकती है जब प्रबंधक उनके साथ उचित और समान व्यवहार करे।
- कर्मचारी प्रतिधारण: अनावश्यक कार्यबल टर्नओवर और खराब प्रबंधन लागत में वृद्धि और उत्पादकता को कम करता है। इसलिए, कर्मचारियों की भर्ती और ऑनबोर्डिंग के प्रभावी तरीके अनावश्यक लागतों से बचते हैं।
- पहल: इसे योजना बनाने और लागू करने की क्षमता के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। कर्मचारियों से अपेक्षा की जानी चाहिए कि वे अपनी सभी प्रतिभाओं और प्रयासों को अपने काम पर केंद्रित करें, और अवसरों को जब्त करने के लिए परिस्थितियों को आगे बढ़ाएं। प्रबंधक, जो इन व्यवहारों वाले कर्मियों के लिए एक उदाहरण स्थापित करता है, को अपने अधीनस्थों में समान विशेषताओं को विकसित करने का प्रयास करना चाहिए।
- एकता की भावना: यह कहा जा सकता है कि यह सिद्धांत इस कहावत के ठीक बराबर है कि ताकत एकता से आती है। कमांड की एकता के सिद्धांत के विस्तार के रूप में टीम वर्क की आवश्यकता पर बल देते हुए, संचार के महत्व को नकारा नहीं जा सकता है। इस कारण से, प्रबंधकों को कर्मचारियों के बीच एकता को मजबूत करने, उद्यम के प्रति उनकी वफादारी बनाने और आंतरिक सद्भाव सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक उपाय करने चाहिए।
