प्रतियोगिता प्राथमिकताएं

गुणवत्ता में प्रतिस्पर्धा

कई कंपनियाँ गुणवत्ता को रक्षात्मक और प्रतिक्रियाशील तरीके से अपनाती हैं। गुणवत्ता दोष दर को न्यूनतम करने और डिज़ाइन विवरण के अनुरूप होने से संबंधित है। गुणवत्ता पर प्रतिस्पर्धा करने के लिए, कंपनियां गुणवत्ता का उपयोग न केवल समस्याओं से बचने और पुन: कार्य लागत को कम करने के तरीके के रूप में करती हैं; उन्हें गुणवत्ता को ग्राहक के संतुष्ट होने के अवसर के रूप में देखना चाहिए।

ग्राहक संतुष्टि के लिए सबसे पहले ग्राहक के रवैये और गुणवत्ता की अपेक्षा को समझना चाहिए।

अमेरिकन एसोसिएशन फॉर क्वालिटी कंट्रोल और नेशनल सेंटर फॉर क्वालिटी रिसर्च द्वारा प्रतिवर्ष संकलित अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक एक अच्छा उदाहरण है। मैल्कम बाल्ड्रिज राष्ट्रीय गुणवत्ता पुरस्कारों और उन मानदंडों की जांच करना जिन पर यह पुरस्कार आधारित है, गुणवत्ता में प्रतिस्पर्धा करने वाली कंपनियों के बारे में भी जानकारी प्रदान करता है।

रिट्ज़-कार्लटन हॉस्पिटैलिटी कंपनी बाल्ड्रिज पुरस्कार विजेता और गुणवत्ता का सम्मानित प्रतीक दोनों है। संपूर्ण सेवा प्रणाली 500,000 से अधिक ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए ग्राहकों की व्यक्तिगत अपेक्षाओं को समझने के लिए डिज़ाइन की गई है। प्रत्येक कर्मचारी के पास ग्राहकों के अनुरोधों को पूरा करने और समस्याओं को हल करने के लिए उपाय करने का अधिकार है। प्रक्रियाएं एक समान और अच्छी तरह से परिभाषित हैं। सभी स्तरों पर कार्य करने वाली टीमें लक्ष्य निर्धारित करती हैं और गुणवत्तापूर्ण कार्य योजनाएँ तैयार करती हैं। प्रत्येक होटल इन योजनाओं के कार्यान्वयन और विकास के लिए जिम्मेदार एक गुणवत्ता नेता, संसाधन और वकील है। अतिथि कक्ष निवारक रखरखाव समय, प्रतीक्षा किए बिना चेक-इन दर, उद्योग में सर्वोत्तम स्वच्छ कक्ष आकार बनाने में लगने वाले समय जैसे मापों का पालन 720 कार्य प्रणाली द्वारा भेजी गई दैनिक गुणवत्ता रिपोर्ट द्वारा किया जाता है। समस्या के प्रकारों की पहचान करने और लगातार इन समस्याओं का समाधान खोजने के लिए प्रत्येक कर्मचारी एक अतिथि घटना गतिविधि रिपोर्ट तैयार करता है। व्यवसाय द्वारा प्रदान की गई सेवा के बारे में परिष्कृत ग्राहकों से अतिथि संदर्भ रिपोर्ट प्राप्त की जाती हैं।

जैसे; यदि रिट्ज अटलांटा में रहने वाला कोई अतिथि फल खाना पसंद करता है और हर दिन 5 अलग-अलग समाचार पत्र पढ़ता है, तो यह अनुरोध होटल के डेटाबेस में दर्ज किया जाता है और अगली बार जब वह व्यक्ति रिट्ज नेपल्स या रिट्ज हांगकांग में रुकता है तो यह अपेक्षा स्वचालित रूप से पूरी हो जाती है। रिट्ज़-कार्लटन एक समय में एक ग्राहक को असाधारण गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान करता है।

लचीलेपन के लिए प्रतियोगिता

मार्केटिंग हमेशा अपने ग्राहकों को पेशकश करने के लिए विविधता की तलाश में रहती है। इसके विपरीत, उत्पादन इस प्रवृत्ति का विरोध कर रहा है। क्योंकि विविधता उत्पादन प्रणाली की निरंतरता (और गति) में बाधा उत्पन्न करेगी और लागत में वृद्धि करेगी। विविधता की ओर उत्पादन आंदोलन ने प्रतिस्पर्धा का एक नया क्षेत्र तैयार किया है। लचीलापन एक प्रतिस्पर्धी हथियार बन गया है. इसमें एक व्यापक उत्पाद श्रृंखला प्रदान करना, नए उत्पाद पेश करना और मौजूदा उत्पादों को तेजी से नए उत्पादों में बदलना और ग्राहकों की मांगों का जवाब देना शामिल है। एंडरसन विंडोज़, कस्टम फ़ुट शू स्टोर और नेशनल साइकिल जैसी कंपनियाँ लचीलेपन के लिए प्रतिस्पर्धा करने वाली कंपनियों के उदाहरण हैं।

कई निर्माताओं की तरह, एंडरसन विंडोज़ ने उच्च मात्रा में सीमित संख्या में मानक उत्पाद लाइनें तैयार कीं। एंडरसन ने मानक विंडो में अधिक से अधिक विकल्प जोड़ना शुरू कर दिया, क्योंकि ग्राहक कुछ अद्वितीय की मांग कर रहे थे। इस प्रकार, उत्पादों की संख्या 28,000 से बढ़कर 86,000 हो गई। बोल्ड कैटलॉग ने ग्राहकों को हजारों विकल्पों के साथ अत्यधिक अद्वितीय विंडो को संयोजित करने की अनुमति दी है। हालाँकि, त्रिकोणमिति की आवश्यकता वाले मूल्य कोटा की गणना करने में कुछ समय लगा और इसमें लगभग 15 पृष्ठ लगे।

गति के लिए प्रतियोगिता

गति लंबे समय से प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का स्रोत रही है। इंटरनेट ग्राहकों को तेजी से प्रतिक्रिया और उत्पाद वितरण के लिए वातानुकूलित किया जाता है। मैकडॉनल्ड्स, लेंस क्राफ्टर्स और फेडरल एक्सप्रेस जैसे सेवा व्यवसाय हमेशा गति के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं। सिटीकॉर्प 15 मिनट में अचल संपत्ति बंधक अनुमोदन का विज्ञापन करता है; जिस दिन ऑर्डर मिलता है उसी दिन एलएलबीन माल भेज देता है; WalMart हर 2 सप्ताह में मानक के बजाय सप्ताह में दो बार पुनः स्टॉक करता है।

आज, निर्माता मेक-टू-ऑर्डर और कुशल आपूर्ति श्रृंखलाओं के साथ समय-आधारित प्रतिस्पर्धा के लाभों की खोज कर रहे हैं।

फ़र्म गैप यह अनुमान नहीं लगा सकता कि युवा अन्य खुदरा विक्रेताओं की तुलना में कैसे बेहतर कपड़े पहनेंगे, लेकिन जब शैली और रंग "प्रचलन में" होते हैं, तो वे तुरंत कार्य कर सकते हैं और उन्हें अधिक विकल्प प्रदान कर सकते हैं। क्रय, लॉजिस्टिक्स और आपूर्ति श्रृंखलाओं में गैप की मुख्य योग्यता यह सुनिश्चित करती है कि कंपनी की 20 से अधिक लाइनें पुराने सीज़न के बजाय नए सीज़न में सामने आएं।

कपड़ा क्षेत्र में, सैक्स फिफ्थ एवेन्यू के पास फ्रेंच नेशनल वीडियोटेक्स्ट सिस्टम के टर्मिनल हैं जो विदेशों में निर्माताओं और खुदरा विक्रेताओं को जोड़ते हैं। न्यूयॉर्क में दर्जी उपग्रह के माध्यम से सूट का माप फ्रांस भेजते हैं, जहां सूट को लेजर से काटा जाता है और दर्जी काम करना शुरू कर देता है। एक स्टैंडर्ड सूट बनाने में 10 हफ्ते का समय लगता है.

हेवलेट-पैकार्ड 5 दिनों में इलेक्ट्रॉनिक प्रायोगिक उपकरण बनाती है, जिसे बनाने में पहले 4 सप्ताह लगते थे। जनरल इलेक्ट्रिक, स्विच बॉक्स उत्पादन समय 3 सप्ताह से 3 दिन तक; इसने डिशवॉशर उत्पादन समय को 6 दिन से घटाकर 18 घंटे कर दिया है। डेल 1 सप्ताह में बीस्पोक कंप्यूटर भेजता है, और मोटोरोला 30 मिनट से भी कम समय में बीस्पोक डिवाइस का उत्पादन करता है, जिसमें पहले 3 सप्ताह लगते थे।

प्रतियोगिता गति में तेजी से कार्रवाई, त्वरित अनुकूलन और तंग संबंधों के साथ गठित एक संगठन की आवश्यकता होती है। जब प्रबंधन का स्तर गिर जाता है, निर्णय लेने से संगठन पर दबाव पड़ता है और क्रॉस-फंक्शनल टीमों में काम किया जाता है। परिवर्तन को स्वीकार किया जाना चाहिए और जोखिम लेने को प्रोत्साहित किया जाना चाहिए। आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों दोनों के साथ निकट संपर्क स्थापित किया जाना चाहिए। प्रदर्शन मेट्रिक्स समय, गति और दर के अलावा लागत और लाभ को दर्शाता है। परिवर्तन के लिए एक पूर्वानुमेय लय बनाने के लिए रणनीति समयबद्ध है।