Όπως αναφέρθηκε στις προηγούμενες ενότητες, το μάρκετινγκ είναι η διαδικασία δημιουργίας ενός στρατηγικού σχεδίου. Ωστόσο, χωρίς το buy-in από τον οργανισμό στο σύνολό του, το να γίνεις οργανισμός μάρκετινγκ είναι πιο δύσκολο.
Ένας οργανισμός μάρκετινγκ δεν είναι μια εταιρεία που πουλά υπηρεσίες μάρκετινγκ.
Ένας οργανισμός μάρκετινγκ μπορεί να είναι μια εταιρεία —ανεξαρτήτως κλάδου, λειτουργίας, μεγέθους ή περιοχής— στην οποία όλα τα επίπεδα του οργανισμού τηρούν τα ίδια ιδανικά και ομοιόμορφες μεθόδους για την επίτευξη πελατών.
Για παράδειγμα, η Southwest Airlines δημιούργησε έναν οργανισμό μάρκετινγκ.
Έχει τρεις εταιρικές «πολιτικές»:
✔ Ασκήστε τον Χρυσό Κανόνα. έχουμε μια επιλογή καθημερινά και επιλέγουμε να κάνουμε τους υπαλλήλους μας τους πρώτους πελάτες μας και τους επιβάτες μας δεύτερους πελάτες μας.
✔ Βοηθήστε ο ένας τον άλλον.
✔ να είστε χαρούμενοι που είστε ο εαυτός σας.
Ενσωματώστε, ενσωματώστε, ενσωματώστε
Η Southwest διασφαλίζει ότι αυτά τα μηνύματα περαιτέρω καθώς και οποιοδήποτε μήνυμα μάρκετινγκ ενσωματώνεται σε κάθε τμήμα του οργανισμού και σε κάθε σημείο επαφής με τον πελάτη—σημειώνοντας ότι ο πελάτης είναι και ο υπάλληλος της Southwest και επειδή ο επιβάτης που αγοράζει. Αυτή η ικανότητα από την πλευρά της Southwest να δημιουργήσει μια οργάνωση μάρκετινγκ —ή μια κουλτούρα μάρκετινγκ— της επέτρεψε να αντιμετωπίσει την οικονομική ύφεση και τις αντίξοες τάσεις του κλάδου.
Το να γίνεις οργανισμός μάρκετινγκ επιτρέπει επίσης σε ολόκληρη την ομάδα να κατανοήσει την αξία των προϊόντων της εταιρείας για τον πελάτη και να συμπεριφέρεται με έναν εξαιρετικά τρόπο στον οποίο η πώληση θα μπορούσε να είναι τρόπος ζωής. Για παράδειγμα, μια εταιρεία συμβούλων μπορεί να έχει στρατηγικούς συμβούλους που εκτελούν έργα στο γραφείο του πελάτη. Χάρη σε αυτό το παράδειγμα, οι σύμβουλοι είναι σε θέση να παρακολουθούν τις επιχειρηματικές διαδικασίες του πελάτη σε κάθε στάδιο, και έτσι έχουν μια εσωτερική άποψη των απαιτήσεων του πελάτη. Αυτό μπορεί να δημιουργήσει μια ευκαιρία "ανώτερης πώλησης". Upselling είναι αυτή η διαδικασία προσθήκης ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας σε ένα υπάρχον έργο. Για όλους τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ, η απόκτηση μεγαλύτερου μεριδίου από έναν υπάρχοντα πελάτη μπορεί να είναι μια απλούστερη συνολική στρατηγική μάρκετινγκ από το να εργάζονται σκληρά για να αναζητήσουν περισσότερους πελάτες. Η αφοσίωση πελατών ή πελατών μπορεί να είναι μια πολύ πιο έξυπνη μακροπρόθεσμη στρατηγική, επειδή οι ικανοποιημένοι πελάτες γίνονται «πωλητές» στην προσέλκυση νέων πελατών. Επιπλέον, οι ικανοποιημένοι πελάτες έχουν εμπιστοσύνη και εμπιστοσύνη στις προσφορές της εταιρείας σας και είναι πιο πιθανό να ψωνίσουν περισσότερα, να αγοράσουν πιο συχνά και, λόγω του χαμηλότερου κόστους μάρκετινγκ που σχετίζεται με τους υπάρχοντες πελάτες, να γίνουν περισσότερο επικερδής. Ο πιο ακριβός πελάτης που μπορεί να συγκεντρωθεί θα μπορούσε να είναι ένας νέος πελάτης. Ο κύριος οικονομικός πελάτης είναι ένας ήδη υπάρχων.
Εάν ο εργαζόμενος δεν «τα πάρει», ο πελάτης δεν θα το πάρει.
Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους όλες οι επιχειρήσεις μπορούν να γίνουν οργανισμοί μάρκετινγκ και να κάνουν buy-in σε όλα τα επίπεδα.
✔ Επικοινωνία. Μια εταιρεία μπορεί να διασφαλίσει ότι οι αποφάσεις κοινοποιούνται γρήγορα και με ειλικρίνεια σε όλα τα επίπεδα της εταιρείας, έτσι ώστε οι ερωτήσεις, οι φόβοι και οι φήμες των εργαζομένων να μην ξεσπούν.
✔ Εκπαίδευση. Η εκπαίδευση είναι πολύ σημαντική για να βεβαιωθείτε ότι κάθε εργαζόμενος γνωρίζει ακριβώς τι κάνει η εταιρεία για να αποκτήσει έσοδα και τι αντίκτυπο έχει αυτό το άτομο στη διαδικασία της. Η συνεχής εκπαίδευση στην εξυπηρέτηση πελατών στα ελάχιστα επίπεδα του οργανισμού θα συμβάλει σημαντικά στην αποτελεσματικότητα της στρατηγικής μάρκετινγκ της εταιρείας.
✔ Εργαλεία του εμπορίου. Οι άνθρωποι αναλαμβάνουν δράση όταν έχουν τα κατάλληλα εργαλεία για να προσπαθήσουν να το κάνουν. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να διευκολύνουμε τα εργαλεία για τη δημιουργία της δουλειάς κάθε εργαζομένου — είτε πρόκειται για ένα τεχνολογικό σύστημα είτε για ένα φυλλάδιο που θα διανεμηθεί στους πελάτες ή για τη μέθοδο που προσπαθεί να κάνει τη δουλειά του/της με σαφήνεια.
