Στα ράφια κάθε τροφίμου υπάρχουν επώνυμα προϊόντα από μπισκότα Oreo μέχρι απορρυπαντικό Tide. Οι ισχυρές μάρκες είναι ένα καλό πλεονέκτημα για μια εταιρεία και ενδέχεται να δημιουργήσουν ροές αυξημένων εσόδων λόγω του γεγονότος ότι οι άνθρωποι είναι πρόθυμοι να πληρώσουν ένα ασφάλιστρο για επώνυμα προϊόντα και με την πάροδο του χρόνου μειώνουν το κόστος μάρκετινγκ επειδή οι πελάτες μιας επωνυμίας παρουσιάζουν χαμηλότερα ή καθόλου εμπόδια αγοράς .
Μια επωνυμία μπορεί να είναι ένα όνομα, σύμβολο, όρος, σημάδι, σχέδιο ή συνδυασμός καθενός από αυτά τα πράγματα, σκοπός των οποίων είναι να εντοπίσει τα αγαθά και τις υπηρεσίες ενός πωλητή ή ενός συνόλου πωλητών και να τους διαφοροποιήσει από τους ανταγωνιστές. Η επωνυμία είναι επιπλέον το άθροισμα όλων των χαρακτηριστικών που κάνουν ένα προϊόν που προσφέρει μοναδικό. μια εταιρεία μπορεί να αντιγράψει ένα προϊόν, αλλά δεν μπορεί να αντιγράψει την επωνυμία. Κατά μία έννοια, η επωνυμία είναι αυτή η «προσωπικότητα» του εμπορεύματος, το τι σημαίνει το εμπόρευμα για τον πελάτη και επομένως το σύνολο των συναισθημάτων που προκαλούνται όταν η επωνυμία αντιμετωπίζεται ή χρησιμοποιείται από τον πελάτη.
Ταυτότητα μάρκας
Η ταυτότητα μιας μάρκας είναι ότι το όραμα της εταιρείας για τη μάρκα και επίσης η υπόσχεση της μάρκας στους καταναλωτές. είναι επίσης η εξωτερικά ορατή ταυτότητα της επωνυμίας της εταιρείας ή της οικογένειας επωνυμιών. Η McDonald's, για παράδειγμα, έχει τις χρυσές καμάρες ως μέρος της ταυτότητας της επωνυμίας της, αλλά αντιπροσωπεύει επίσης βολικά και αξιόπιστα προϊόντα. Αφού παραγγείλετε ένα cheeseburger McDonald's, θα πρέπει να έχει την ίδια γεύση είτε το παραγγείλετε στο Λος Άντζελες, στο Χάρτφορντ, στη Σαγκάη ή στη Μόσχα και θα πρέπει να προετοιμαστεί γρήγορα, επειδή είναι «γρήγορο φαγητό».
Εικόνα μάρκας
Η εικόνα της μάρκας είναι ότι η πραγματική άποψη του καταναλωτή για τη μάρκα. Οι εταιρείες θα προσπαθήσουν να γεφυρώσουν το χάσμα μεταξύ της ταυτότητας και της εικόνας της επωνυμίας.
Η συνέπεια είναι ότι το βασικό στοιχείο κατά την προώθηση μιας επωνυμίας ή ενός προϊόντος, και μια διαφανής και συνεπής καμπάνια προώθησης θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι η εικόνα της επωνυμίας και επίσης η ταυτότητα της επωνυμίας είναι πολύ παρόμοια.
Πίστη στο σήμα
Τα άτομα που αγοράζουν μόνο μια επιλεγμένη επωνυμία προϊόντος ή υπηρεσίας θεωρούνται από τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ ως «πιστοί στην επωνυμία». Υπάρχουν διάφορα επίπεδα πίστης στην επωνυμία, από εξαιρετικά πιστή έως τρομοκρατική μάρκα και οτιδήποτε ενδιάμεσο. σκεφτείτε λίγο τα προϊόντα που αγοράζετε. Είστε διατεθειμένοι να πάρετε οποιαδήποτε μάρκα απορρυπαντικού ή κρέμας καφέ; Μερικοί άνθρωποι θα χρησιμοποιούν μόνο χλωρίνη Clorox ή κρέμα καφέ Coffee-mate, ενώ άλλοι θα είναι ικανοποιημένοι χρησιμοποιώντας χλωρίνη ιδιωτικής ετικέτας ή γενικός κρέμα και δεν πρέπει να παρατηρήσετε διαφορά πέρα από την τιμή. Άλλοι είναι επίσης πιστοί πολλές φορές? Ωστόσο, θα επωφεληθούν από μια απόκτηση ή προώθηση για ένα ακόμη ανταγωνιστικό προϊόν. Για παράδειγμα, θα αγοράζετε τακτικά κόκα κόλα, αλλά θα αγοράζατε Pepsi αντ 'αυτού εάν υπήρχε εκπτώσεις; Αν ναι, δεν είστε πιστοί ούτε στην Coke ούτε στην Pepsi. είσαι ικανός να αλλάξεις.
Τα άτομα που έχουν κακές εμπειρίες με επώνυμα προϊόντα ή υπηρεσίες μπορεί να πουν σε άλλους για τη δυσαρέσκειά τους. Αυτοί οι άνθρωποι θεωρούνται «τρομοκράτες επωνυμίας» και πρέπει να λειτουργούν ως αρνητικός πολλαπλασιαστής της φήμης.
Ένας εμπειρικός κανόνας είναι ότι μια θετική εμπειρία θα έχει ένα ή δύο φορές θετικό αποτέλεσμα, αλλά ένας πελάτης με αρνητική εμπειρία θα το πει σε 8 έως 10 άτομα. Εάν έχετε ένα τρομερό γεύμα σε ένα εστιατόριο της γειτονιάς, το πιθανότερο είναι όχι μόνο να μην ξαναροκανίσετε το εστιατόριο, αλλά και να πείτε σε φίλους ή συγγενείς για την αρνητική σας εμπειρία. Το ίδιο ισχύει συχνά μαζί με την εμπειρία σας με οποιοδήποτε εύλογο προϊόν. Οι άνθρωποι που έχουν κακή εμπειρία με μια επωνυμία, ένα προϊόν ή μια υπηρεσία είναι πολύ πιο πιθανό να καθορίσουν την αντίδρασή τους στην εμπειρία τους από εκείνους που έχουν καλές εμπειρίες.
Αν και δεν υπάρχει τρόπος να διασφαλιστεί ότι κάθε άτομο είναι απόλυτα ικανοποιημένο, οι εταιρείες μπορούν να λάβουν μέτρα για να ευχαριστήσουν τους πελάτες τους μέσω υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών. Θα λάβουν επίσης μέτρα για να πείσουν τους πελάτες ή το μερίδιο αγοράς από άλλα προϊόντα ή υπηρεσίες, έτσι ώστε να εξισορροπηθεί η ισορροπία μεταξύ των χαμένων πελατών και των νέων πελατών.
