Maatskappye wat op koste meeding, werk onvermoeid om alle onnodige uitgawes uit te skakel. In die verlede het maatskappye in hierdie kategorie gestandaardiseerde produkte vir groot markte. Hulle het wins verhoog deur die produksieproses te stabiliseer, produktiwiteitstandaarde te versterk en in outomatisering te belê.
Vandag word die hele kostestruktuur nie net in terme van direkte arbeidskoste ondersoek nie, maar ook in terme van verminderingspotensiaal. Hoëvolume produksie en outomatisering bied dalk nie die mees koste-effektiewe alternatief nie.
'n Voorbeeld is Lincoln Electric, 'n vervaardiger wat al 10 jaar lank koste met $10 miljoen per jaar verminder. Bekwame masjienoperateurs wat op 'n streng stuktariefstelsel werk, het sowat $80,000 XNUMX per jaar verdien. Hulle het hul eie materiaal vervaardig, hierdie materiaal self in stand gehou en herstel en hul kwaliteit self beheer. Hierdie werkers, genaamd "miljoen-dollar-manne", het die maatskappy se miljoene dollars gespaar om aan outomatiese toerusting te spandeer.
Southwest Airlines se strategie van laekoste en beheerde groei word gerugsteun deur noukeurig ontwerpte diens, doeltreffende bedrywighede en toegewyde personeel.
Southwest gebruik slegs een soort vliegtuig, die Boeing 737, om bemanningsveranderinge te fasiliteer, opleiding te organiseer, in te skryf, in stand te hou en voorraad te kos. Die vlugtyd tussen vlugte is 15 minute. Alle vlugte is ononderbroke aangesien vlugte beperk is tot naby roetes (slegs 1 uur). Dit beteken dat daar geen bagasie-oordrag is nie en geen kos bedien word nie. Daar is geen toegewese sitplekke nie en instapkaarte is nie uitgereik nie. Passasiers wys hul ID's by die ingang; gemerk in die besprekingslys; Hulle reik plastiek-instapkaarte uit wat deur die lughawe hergebruik kan word. Southwest spaar ook $30 miljoen per jaar aan reisagentskapkommissies deur kliënte wat lugdienste direk kontak en vlugte bespreek. Die betrokke lugredery kies sy werknemers baie versigtig en versterk sy verpligtinge met 'n model winsdelingsplan. Is dit die resultaat? Suidwes het die laagste koste per passasiersmyl en die hoogste aantal passasiers per werknemer in die bedryf, sowel as die mees tydige vertrekke en die minste klagtes oor verkeerd gerigte bagasie.
Maatskappye wat suksesvol op koste meeding, het besef dat laer koste nie as 'n mededingende voordeel beskou kan word as verhogings in produktiwiteit slegs deur korttermyn kosteverminderings bereik word nie. Die langtermyn produktiwiteit "portefeulje" moet in staat wees om huidige koste te balanseer met toekomstige verlagings in produksiekoste. Die genoemde portefeulje sluit beleggings in bygewerkte fasiliteite en infrastruktuur in; toerusting, program en stelsel om produksie te vergemaklik; Dit sluit opleiding en ontwikkelingsaktiwiteite in om vaardighede en werknemerkapasiteit te verhoog.
Baie maatskappye benader kwaliteit op 'n defensiewe en reaktiewe wyse. Kwaliteit hou verband met die vermindering van defektesyfers en voldoening aan ontwerpbeskrywings. Om op kwaliteit mee te ding, gebruik maatskappye kwaliteit nie net as 'n manier om probleme te vermy en herbewerkingskoste te verminder nie; hulle moet kwaliteit sien as 'n geleentheid vir die kliënt om tevrede te wees.
Vir klanttevredenheid moet eerstens die kliënt se houding en kwaliteitverwagting verstaan word.
Die American Customer Satisfaction Index, wat jaarliks deur die American Association for Quality Control en die National Centre for Quality Research saamgestel word, is 'n goeie voorbeeld. Die ondersoek van die Malcolm Baldrige Nasionale Kwaliteit-toekennings en die kriteria waarop die toekenning gebaseer is, bied ook insig in maatskappye wat in kwaliteit meeding.
Die Ritz-Carlton Hospitality Company is beide 'n Baldrige-toekenningwenner en 'n gerespekteerde simbool van kwaliteit. Die hele diensstelsel is ontwerp om die persoonlike verwagtinge van kliënte te begryp om meer as 500,000 720 kliënte tevrede te stel. Elke werknemer het die gesag om aan kliënteversoeke te voldoen en maatreëls te tref om probleme op te los. Die prosesse is eenvormig en goed omskryf. Werkspanne op alle vlakke stel doelwitte en bedink kwaliteit aksieplanne. Elke hotel is 'n kwaliteitleier, die hulpbron en advokaat wat verantwoordelik is vir die implementering en ontwikkeling van hierdie planne. Metings soos gastekamer voorkomende instandhoudingstyd, inklokkoers sonder om te wag, tyd wat geneem word om die beste skoonkamervorm in die bedryf te skep, word gevolg deur daaglikse kwaliteitverslae wat deur die XNUMX-werkstelsel gestuur word. Elke werknemer berei 'n gasvoorvalaktiwiteitsverslag op om die probleemtipes te identifiseer en deurlopend oplossings vir hierdie probleme te vind. Gasverwysingsverslae word van gesofistikeerde kliënte ontvang oor die diens wat deur die besigheid verskaf word.
Bv; Indien 'n gas wat by die Ritz Atlanta bly daarvan hou om vrugte te eet en elke dag 5 verskillende koerante te lees, word hierdie versoek in die hotel se databasis aangeteken en word hierdie verwagting outomaties vervul wanneer die persoon volgende keer by die Ritz Naples of Ritz Hong Kong tuisgaan. Die Ritz-Carlton bied 'n uitsonderlike kwaliteit diens aan een kliënt op 'n slag.
Bemarking soek altyd verskeidenheid om aan sy kliënte te bied. Inteendeel, produksie weerstaan hierdie neiging. Want diversiteit sal die kontinuïteit (en spoed) van 'n produksiestelsel belemmer en koste verhoog. Die produksiebeweging na diversiteit het 'n nuwe veld van mededinging geskep. Buigsaamheid het 'n mededingende wapen geword. Dit behels die handeling om 'n breë produkreeks te verskaf, nuwe produkte bekend te stel en bestaande produkte vinnig in nuwe produkte te omskep en op klante se eise te reageer. Maatskappye soos Andersen Windows, Custom Foot Shoe Store en National Bicycle is voorbeelde van maatskappye wat meeding vir buigsaamheid.
Soos baie vervaardigers, het Andersen Windows 'n beperkte aantal standaardproduklyne in hoë volumes vervaardig. Andersen het al hoe meer opsies by standaardvensters begin voeg, aangesien klante iets unieks geëis het. So het die aantal produkte van 28,000 86,000 tot 15 XNUMX toegeneem. Gewaagde katalogusse het kliënte in staat gestel om hoogs unieke vensters met duisende opsies te kombineer. Die berekening van die pryskwota wat trigonometrie vereis, het egter 'n geruime tyd geneem en ongeveer XNUMX bladsye geneem.
Spoed is lank reeds 'n bron van mededingende voordele. Internetkliënte word gekondisioneer tot vinnige reaksie en produklewering. Diensondernemings soos McDonald's, LensCrafters en Federal Express ding altyd mee om spoed. Citicorp adverteer eiendomsverbandgoedkeuring binne 15 minute; LLBean stuur die goedere die dag wat hulle die bestelling ontvang; WalMart hervul ook twee keer per week in plaas van die standaard elke 2 weke.
Vandag ontdek vervaardigers die voordele van tydgebaseerde mededinging met maak-op-bestelling en doeltreffende voorsieningskettings.
Firm Gap kan nie voorspel hoe jong mense beter as ander kleinhandelaars sal aantrek nie, maar wanneer style en kleure “in die mode” is, kan hulle vinnig optree en hulle meer keuse bied. Gap se kernbevoegdheid in aankope, logistiek en voorsieningskettings verseker dat meer as 20 lyne van die maatskappy in die nuwe seisoen eerder as die ou seisoen na vore kom.
In die kleresektor het Saks Fifth Avenue terminale van die Franse Nasionale Videoteks-stelsel wat vervaardigers en kleinhandelaars in die buiteland verbind. Kleermakers in New York stuur pak afmetings per satelliet na Frankryk, waar die pak laser gesny word en die kleremaker begin werk. Dit neem 10 weke om 'n standaardpak te maak.
Hewlett-Packard vervaardig elektroniese eksperimentele toerusting in 5 dae, wat voorheen 4 weke geneem het om te vervaardig. General Electric, skakelboksproduksietyd van 3 weke tot 3 dae; Dit het die skottelgoedwasser se produksietyd van 6 dae tot 18 uur verminder. Dell stuur pasgemaakte rekenaars binne 1 week, en Motorola stuur pasgemaakte toestelproduksie in minder as 30 minute, wat voorheen 3 weke geneem het.
Kompetisie in spoed vereis vinnige optrede, vinnige aanpassing en 'n organisasie wat met stywe bande gevorm word. Wanneer bestuursvlakke in duie stort, plaas besluitneming druk op die organisasie en werk word in kruisfunksionele spanne uitgevoer. Verandering moet omhels word en die neem van risiko's word aangemoedig. Noue kontak moet met beide verskaffers en kliënte bewerkstellig word. Prestasiemaatstawwe weerspieël koste en wins benewens tyd, spoed en koers. Strategie is ingestel om 'n voorspelbare ritme vir verandering te skep.
4 Comments