Vir byna 20 jaar is " kwaliteit " en "kwaliteitsbestuurstelsels" toonaangewende terme in die sakewêreld. Talle konsultante het hul loopbane rondom hierdie onderwerpe gebou, en kwaliteitskwessies in die sakewêreld is verantwoordelik vir die ontwikkeling van nuwe organisasies en selfs nywerhede, soos die Amerikaanse Vereniging vir Kwaliteit en 6 Sigma-konsultasie.
Die idee van kwaliteit in besigheid fokus op die besparings en ekstra inkomste wat organisasies kan realiseer as hulle foute regdeur hul bedrywighede uitskakel en produkte en dienste produseer op die optimale vlak van kwaliteit wat hul kliënte verlang. Foute kan byna enige vorm aanneem—byvoorbeeld, die vervaardiging van die verkeerde aantal onderdele, die stuur van bankstate aan kliënte wat reeds hul rekeninge gesluit het of die stuur van 'n verkeerde rekening aan 'n kliënt. Al hierdie foute is baie algemeen, en daarom lyk die koste wat aangegaan word minimaal. Maar met verloop van tyd, wanneer foute herhaal word, tel die pryse 'n groot bedrag op, so die uitskakeling van foute kan lei tot aansienlike verhogings aan die onderkant van 'n besigheid.
2 Comments