Vir nogal 20 jaar”gehalte” en “gehaltebestuurstelsels” is toonaangewende modewoorde binne die sakewêreld. Talle konsultante het hul loopbane rondom hierdie onderwerpe gebou, en kwaliteitkwessies in besigheid is verantwoordelik vir die gebeurtenis van nuutste organisasies en selfs nywerhede, byvoorbeeld die American Society for Quality en 6 Sigma-konsultasie.
Die idee van kwaliteit in besigheid fokus op die besparings en ekstra inkomste wat organisasies kan realiseer as hulle foute regdeur hul bedrywighede uitskakel en produkte en dienste produseer op die optimale vlak van kwaliteit wat hul kliënte verlang. Foute kan byna enige vorm aanneem—byvoorbeeld, die vervaardiging van die verkeerde aantal onderdele, die stuur van bankstate aan kliënte wat reeds hul rekeninge gesluit het of die stuur van 'n verkeerde rekening aan 'n kliënt. Al hierdie foute is baie algemeen, en daarom lyk die koste wat aangegaan word minimaal. Maar met verloop van tyd, wanneer foute herhaal word, tel die pryse 'n groot bedrag op, so die uitskakeling van foute kan lei tot aansienlike verhogings aan die onderkant van 'n besigheid.
2 Comments