Die betekenis van "tegniese diens" verskil tussen maatskappye en nywerhede. In wese is tegniese diens wat 'n organisasie wil hê dit moet wees; dit behoort selfs 'n vangplek te funksioneer vir aktiwiteite wat nie in ander kategorieë inpas nie.
Vra jouself nou af:
- Wat is tegniese diens in jou onderneming?
- Wat wil 'n mens hê moet dit wees?
- wat is die verskil tussen jou kliëntediens en jou tegniese diens?
Definisie
Die tegniese diensfunksie (persoon, departement, afdeling, ens.) bedien ander binne en moontlik buite die organisasie met betrekking tot tegniese aspekte van die handelsware of proses waardeur die handelsware gemaak word. Kliëntediens hanteer gewoonlik nie-tegniese of minimaal tegniese aspekte van verbruikersprodukte. Die name dui die funksies duidelik aan.
Op wie reageer die tegniese diensfunksie? Figuur 12.1 dui aan dat tegniese diens dikwels ekstern of intern is. As dit ekstern is, word dit gewoonlik gestig om kliënte of potensiële kliënte te bedien. Interne tegniese diens hanteer interne kwessies vir ander gebiede soos navorsing en ontwikkeling, reg, verkope en ander.
Hoekom is dit belangrik om diensparameters te definieer? As jy nie die omvang en verantwoordelikhede van jou tegniese diensarea duidelik definieer nie, sal almal binne die maatskappy tegniese diens bel met vrae. Gevolglik word die departement oorlaai met werk, waarvan baie min in staat is om 'n hoër produk te maak of meer verkope te produseer.
Figuur 12.1 toon departemente wat tegniese diens sal gebruik, maar tegniese diens kan ook voorkomende funksies verrig, ondersoek potensiële probleme met 'n produk of proses, en behoorlik dit. In sommige gevalle skei 'n baie nou lyn tegniese diensaktiwiteit van navorsing en ontwikkeling.
As jou tegniese diensgroep interne kliënte sal antwoord (Figuur 12.1), moet dit vinnig kan reageer. Tegniese probleme stel dringendheid. 'n Agterstand van tegniese probleme beteken gewoonlik 'n skaarste aan bekwame mense wat beskikbaar is om probleme vinnig te ontrafel. Hierdie gebrek sal geld kos; dit is duur om op kort kennisgewing met gekwalifiseerde tegniese probleemoplossers te kommunikeer.
Hoekom moet jy definieer of tegniese diens sal werk om probleme te voorkom of kliënteprobleme te beantwoord? Spoed is van die uiterste belang om op klanteprobleme te reageer. Voorkomende werk laat gewoonlik meer beplanning toe. Hierdie verskil beïnvloed die afdelingsopset en werkskedules (sien Figuur 12.2).
Dink ook aan kontakte met eksterne en interne (Figuur 12.1) kliënte. Kan 'n tegniese diensverteenwoordiger met iemand buite die firma praat en korrespondeer sonder dat 'n verkoopsman teenwoordig is? Beleide en praktyke verskil tussen maatskappye en produkte.
Baie verkopers wil betrokke wees by enige gesprekke met hul kliënte. Sal 'n tegniese dienspersoon saam met 'n verkoopsman na die fasiliteit van 'n kliënt reis om 'n probleem op te spoor? Sommige beleid moet ingestel word om die interaksies van verkoops- en tegniese mense met kliënte en potensiële kliënte te verberg. die eenvoudigste antwoord lyk asof 'n verkoopsman en tegniese persoon as 'n span funksioneer. Op dié manier sal die verkoopspersoon nie fouteer oor tegniese sake nie en dus sal die tegniese persoon nie die pad oorsteek na verkope nie.
Aan wie moet die toppunt van tegniese diens rapporteer? Moet hy of sy terugrapporteer aan die vp of operations of die vp of technology? Voordat jy dit kan antwoord, moet jy eenvoudig 'n toerustingskwessie oorweeg. As jou tegniese instandhoudingspersoneel duur toerusting soos massaspektrometers benodig, moet jy vasstel of jou navorsings- en ontwikkelingsarea sulke toerusting het, en oordeel of tegniese diens dit sal gebruik. As die navorsings- en ontwikkelingsafdeling in die tegnologie-area die toerusting aangekoop het en die tegniese diensgroep binne die operasionele area dit dus gebruik, mag die ondervoorsitter van tegnologie nie hê dat R&D-toerusting deur operasionele mense benut word nie.
As beide groepe die identiese toerusting gebruik, wil jy bepaal of dit redelik is om vir 'n tweede stel te koop of dat die 2 areas dit deel. Voordat jy toerusting koop, bepaal wie dit gaan gebruik, wie daarvoor sal betaal en watter soort werk dit sal hanteer. 'n ander is vir tegniese diens om duur toerusting van R & D te huur deur 'n rekeningkundige oordrag van begrotingsfondse. Nadat hierdie probleme opgelos is, kan jy dink aan wie die tegniese diensgroep sal rapporteer.
In die meeste gevalle kan 'n tegniese diensverteenwoordiger (tegniese verteenwoordiger) probleme neus tot neus of per telefoon oplos. Baie maatskappye kontrakteer hierdie funksie uit aan derde partye, hetsy binnelands of buitelandse. Uitkontraktering word in bykomende besonderhede in Hoofstuk 3 bespreek. Die term "buitelandse" word gebruik in plaas van "buitelands". Miskien dink hulle dit klink minder ver. In hierdie gevalle word die verteenwoordigers redelik goeie Engels deur die derdepartykontrakteur geleer. hulle antwoord gewoonlik die telefoon stiptelik en los die probleem tydens die gesprek op.
Opsomming
Hierdie hoofstuk kan nie 'n perfekte oplossing vir jou maatskappy bepaal nie. Jy moet die eenvoudigste opstelling bepaal vir tegniese diens wat jou produk en jou kliënte ondersteun. Dit is egter ingelig, oorweeg sekere vrae:
- Wat is die karakter van die produk?
- wat is die aard van probleme waarop tegniese diens sal reageer?
- Is die "kliënte" van tegniese diens intern of ekstern?
- watter hoeveelheid tyd gaan beskikbaar wees om aan interne of eksterne kliënte te antwoord en voorkomende funksies te hanteer? (Hou in gedagte dat die departement en/of werknemers dubbele funksies kan dien.)
- Watter toerusting word benodig?
- Sal tegniese diens sy eie toerusting hê of toerusting deel wat aan 'n ander departement toegewys is?
- Aan wie sal die tegniese diensafdeling rapporteer?
Oorweging van bogenoemde faktore sal jou geweldig help om die grootte, organisasie en werkopdragte van 'n tegniese diensgroep te bepaal wat die diens meer bevredigend vir jou kliënte en vir jou sal maak.
