Gehaltebeheer en kwaliteitsversekering is anders. Die verskil kan gering of groot wees, afhangende van die onderneming, sy produkte, filosofieë en grootte. Ons het kortliks die belangrikheid van kwaliteit in
Oor die algemeen sluit kwaliteitsversekering die kwaliteitsfunksie in en sluit interne beheer in. die standaardversekeringsafdeling bepaal watter produkeienskappe vereis word om klante tevrede te stel en stel spesifikasies op waaraan produkte moet voldoen om kwaliteit te verseker.
Gehaltebeheer behels die steekproefneming van insette grondstowwe, werk aan die gang, en dus die finale produk. Hierdie groep doen toetse om te sien of die handelsware die standaard sal bied wat klante verwag.
In klein maatskappye wat 10 tot twintig mense in diens het, kan een individu (moontlik 'n personeelingenieur of chemikus) een funksie behartig, insluitend gehalteversekering en interne beheer. Maatskappye met 100 tot 200 werknemers kan 'n ywerige gehalteversekeringsafdeling hê wat die standaardbeheeroperasie sal hanteer. In groot bedrywighede word gehalteversekering en interne beheer mense verbied om aan produksie deel te neem—vervaardigers word blykbaar nie toegelaat om hulself te polisieer nie. Hierdie maatskappye werk gewoonlik met aparte gehalteversekering en interne beheerfunksies.
Binne 'n organisasie kan verskillende tipes produkte afsonderlike gehaltebeheer- en kwaliteitversekeringspesialiste vereis. byvoorbeeld, 'n maatskappy wat farmaseutiese produkte as tablette en ingespuite verbindings maak, kan twee verskillende kwaliteitareas bedryf wat aan 'n direkteur rapporteer. Terwyl al die maatskappy se produkte onderhewig is aan FDA-regulasies, verskil die vervaardigingsprosesse vir hierdie produkte. Konvensionele tabletvervaardiging en steriele produksiespesialiste sal dus toesig hou oor gehalte in hul onderskeie gebiede en aan die direkteur van kwaliteit verslag doen.
In hierdie hoofstuk gaan ons aanneem dat die onderneming reeds die kwaliteitseienskappe bepaal het wat nodig is om kliënte tevrede te stel. ons gaan die kwaliteit operasie bespreek omdat dit kwaliteit meet en/of beheer.
Verbruikersgehaltekwessies
Verbruikers bepaal bevredigende kwaliteitsvlakke. byvoorbeeld, wat bepaal die standaard van 'n pak? 'n mengsel van lap, kwaliteit van konstruksie, pasvorm, voorkoms en ander faktore. Oor die algemeen lyk dit of materiaal en vakmanskap wat in die finale produk vertoon word, kwaliteit vir verbruikers uitwerk. Een persoon is ook tevrede met 'n pak van $200 en 'n ander kan 'n pak van $1,000 1,000 koop. Is die $200 1,000-pak vyf keer so goed as die $280,000-pak? Die een wat $14,000 100 vir 'n pak kan spandeer, dink so - selfs al regverdig die materiaal en vakmanskap van die duurder pak nie die waardeverskil nie. Is 'n $5000 XNUMX Rolls Royce twintig keer so waardevol soos 'n $XNUMX XNUMX Toyota? dis aan die Rolls Royce-eienaar; anders sou hy dit nie gekoop het nie. jy sal 'n akkurate blik vorentoe kan koop tot $XNUMX. Hoekom sal jy $XNUMX op 'n Rolex spandeer?
As jou inkomste teen die bedrag van 'n tipiese Rolex-koper se inkomste is, voel jy dalk 'n horlosie van $5,000 XNUMX is die prys werd.
Kwaliteit hang grootliks af van kliënte, wat hulle van die produk verwag, en meer spesifiek, wat hulle verwag van die handelsware-eienskappe wat algehele produkprestasie uitmaak.
Produseer die beste!
Niemand sal stry met die stelling dat 'n organisasie die beste produk moet maak wat dit kan nie. Hierdie strewe is egter nie altyd prakties nie.
Tegniese bedrywighede is nou verbind met ander sakegebiede. as 'n voorbeeld, tegniese gebiede het die verantwoordelikheid om kliënte tevrede te stel nadat bemarking kliënte se behoeftes bepaal het. As jou maatskappy vasgestel het dat kliënte wat pas by die demografiese profiel waaraan jou maatskappy verkoop 'n bepaalde kwaliteitsvlak vereis, moet jou produk na die kwaliteitvlak gerig word. Die bereiking van die volgende gehaltevlak sal meer kos en sal uiteindelik jou produk uit jou vereiste marksegment prys. As jy motors binne die prysklas van minder as $14,000 300,000 (jou gekose marksegment) bemark, besoek jy nie elke enjin om te bevestig dat dit 300,000 300,000 myl sal loop nie; jou kliënte sal nie verwag om hul motors XNUMX XNUMX myl te ry nie. Mercedes Benz-eienaars verwag XNUMX XNUMX myl se werkverrigting en ook die maatskappy ontwerp en toets sy produkte dienooreenkomstig om klante in sy marksegment tevrede te stel.
Die kwaliteitsvlak wat deur u kliënte gesoek word, moet bekend wees voordat u produk in produksie gaan. Gehaltevereistes sal dalk ietwat aangepas moet word as dit óf nie nagekom kan word nie óf te maklik nagekom word.
Kliëntediens
Diens aan kliënte strek gewoonlik verder as die verkryging. Enigiemand wat 'n kontemporêre elektroniese produk gekoop het, soos 'n slimfoon, weet dat die waarheid baie meer ingewikkeld is. jy koop 'n item wat as "gebruikersvriendelik" geadverteer word en neem aan dat dit maklik sal wees om te beheer. Die opstelling wat nodig is om die toestel in staat te stel om te funksioneer, is uitdagend en daarom is die handleiding van 400 bladsye omslagtig. Jy bel die kliëntediensnommer en hoor dat elkeen se verteenwoordigers besig is .... Na 'n uitgerekte wag, antwoord iemand; jy verduidelik die probleem; jy het 'n ander departement opgemerk. jy sal oorgeplaas word (en nog 'n wag in die gesig staar terwyl jy “hou”) of moet ophang en 'n ander nommer bel. Wanneer die tweede persoon jou terugverwys na die primêre, jy besef jy is in 'n eindelose lus. jy sal 'n item van topgehalte gekoop het, maar dit is nutteloos sonder opregte kliëntediens. die probleem van die gebruik van die goedere en 'n gebrek aan kliëntediens dui daarop dat u aankoop nie 'n produk van hoë gehalte is nie.
Antivirusprogramme vir rekenaars funksioneer nog 'n voorbeeld van hierdie dinamika. Nadat jy een gekoop en geïnstalleer het, blokkeer dit veel meer as virusse; dit blokkeer die programme wat jy wil hê. jy wil kliëntediens kontak om die saak op te los en die enigste te danke aan die maatskappy te kontak is sodra jy 'n dienshernuwingskennisgewing ontvang het. Leer uit hierdie voorbeelde wat om nie te doen nie. nadat jy 'n produk ontwerp het, verseker kwaliteit van ontwerp tot produksie en verskaf naverkoopdiens.
Wanneer jy 'n groot kaartjie-item soort van 'n motor koop, vra die verkoopspersoon vir die kliëntediensnommer. in die teenwoordigheid van die verkoopspersoon, bel die bedrag (as jy opgehou word voor die verkryging, stel jou voor watter behandeling jy kan kry nadat jy die produk gekoop het). Terwyl jy bel, let op die verkoopspersoon se gesigsuitdrukking. dit gaan dui op vrees om 'n aankoop te verloor of dit moet verander na 'n selfversekerde glimlag. Die verkoopspersoon weet die omvang van kliëntediens wat jy sal verwag. hierdie soort oproep kan jou besluit maklik maak.
