Wat bestuurders die korrekte besluite moet neem (saam met die gesonde verstand en senuwee wat vereis word), is inligting. Vandag voel baie bestuurders hulle het baie meer inligting as wat hulle ontvang. By geleentheid is dit dikwels waar, maar in die meeste gevalle vandag is die saak nie te min inligting nie. meeste inligting is verkrygbaar dat bestuurders oorweldig word, hoewel hulle tipies sê dat hulle baie kennis nodig het om te sorteer.
Die feit is dat bestuursinligtingdiens (MIS) groepe 'n oorvloed van inligting verskaf. Stapels rekenaaruitdrukke op kantoorbanke is algemene besienswaardighede. Maatskappye stoor ook 'n oorvloed inligting op hul hoofrekenaaraandrywers en -bedieners. 'n Suksesvolle bestuurder weet watter data om te onttrek uit die bundel inligting wat in druk beskikbaar is of in hardeware gestoor is.
Om die rieme rekenaaruitdrukke met 'n smorgasbord-ete te vergelyk, kan 'n goeie analogie wees. Jy eet nie alles wat jy by 'n smorgasbord sien nie; jy kies 'n mengsel van kos en drank wat op die oomblik by jou behoeftes pas. As jy by 'n smorgasbordlyn afstap, sal jy 'n gesamentlike toebroodjie, 'n bietjie slaai, en dalk 'n dieetkoeldrank kies. 'n ander persoon sal ander keuses maak. Die persoon wat alles probeer kies, blyk nie te weet wat sy beste keuses is nie.
Dieselfde beginsel geld vir inligting in besigheid. Jy werk die doeltreffendste nadat jy 'n mengsel van kennis kan kies wat jou behoeftes op daardie oomblik vervul. As jy inligting het wat deur mense gebruik sal word, skuif dit na hulle toe vir sy of haar gebruik, veral as hulle vir jou werk. Kortom, om te weet wat die vereiste inligting is en hoe om dit te gebruik, werk baie doeltreffender as om 'n oorvloed inligting te hê wat nie behoorlik gesorteer is nie en dus nie bruikbaar is nie.
Oorsaak en gevolg
By die sortering van data is dit belangrik om te verstaan of daar 'n oorsaak en gevolg verband tussen die inligting is. dit kan as 'n oorsaaklike verband genoem word.
Dit moet nie verwar word met 'n informele verhouding waar X slegs veroorsaak dat Y af en toe voorkom nie. Wanneer X gereeld Y veroorsaak, is dit 'n oorsaaklike verband; X en Y verteenwoordig oorsaak en gevolg.
Let op die verskil tussen die twee woorde—oorsaaklik en toevallig.
Hier is 'n voorbeeld van hoe sommige topbestuurders mislei kan word.
Geriefswinkels regoor die wêreld behoort aan groot kettings of is klein onafhanklike bedrywighede. 'n groot ketting in die Midde-Atlantiese Oseaan-afdeling van die VSA het onlangs toebroodjietoonbanke geïnstalleer waar hulle wegneemtoebroodjies voorberei in die oortuiging dat hierdie maatreël verkope sal verhoog.
Tydens besoeke aan die huidige winkel het ek opgemerk dat die toebroodjies op bestelling gemaak word en dus etlike minute neem om te reël. die tipiese toebroodjieprys is sowat $7. die tipiese inkopiebestelling is $14 tot $18 vir aankope soos melk, vrugtesap, kaas, ens. Selde het 'n klant 'n wegneemtoebroodjie gekoop en die gange geoefen om ander items te soek.
Kliënte wat toebroodjies en drank gekoop het, het gewoonlik die winkel verlaat.
Die ketting het nie ekstra personeel vir die toebroodjietoonbank aangestel nie. Kassiere was verplig om kliënte uit te toets en toebroodjies te maak. Toebroodjie-kliënte is gevra watter redelike kaas hulle wil hê, of hulle rooi of groen soetrissies, uie, sampioene, ens wil hê of nie. Kliënte wat by die kassierstasie gewag het om ander items inkopies te doen, het die goed gereeld op die rakke teruggegee of net op die toonbank en die winkel verlaat.
In 'n gesprek met 'n streek toesighouer, Ek het gevra hoe dit met die toebroodjietoonbank gaan en ook die antwoord was dat dit verkope sowat 1 tot 1.5% opgestoot het. Die toesighouer het gedink die installering van toebroodjie-toonbanke was goed omdat gereelde winkelverkope om onverklaarbare redes sowat 3% laer was. Trouens, die toebroodjietoonbank het gereelde verkope laat afneem. 'n Rekenaardrukstuk en 'n berg inligting sou nie daardie feit aan die lig gebring het nie. in werklikheid glo die toesighouer die toebroodjietoonbank was 'n eerlike idee omdat hy die inligting gelees het. Die aktiwiteit by die winkel het egter duidelik 'n oorsaak-en-gevolg-verhouding aan die lig gebring wat moes gelei het tot 'n oproep om meer hulp te huur of die toebroodjietoonbank toe te maak. Dit wys hoe goeie bestuurders moet sien wat werklik in hul bedrywighede aangaan eerder as om net data te lees.
Nog 'n voorbeeld kan 'n geval wees waar 'n verkoopsman vir 'n denkbeeldige produk die hoeveelheid klantoproepe saamstel teen die graad van verkope wat gemaak is. As die verdubbeling van sy aantal oproepe sy verkope verdubbel en dus sy inkomste verdubbel, kan ons 'n oorsaak-en-gevolg verhouding aanneem, maar slegs as geen derde gebeurtenis op dieselfde tyd in werking gestel word nie. as 'n voorbeeld, 'n televisieveldtog wat van stapel gestuur is toe die verkoopspersoon sy oproepe verdubbel het, moet selfs as 'n element beskou word. Die verhoogde aantal verkoopsoproepe word dikwels gekrediteer met die verkoopsverhoging, mits alle ander faktore konstant gebly het. Wanneer jy data vergelyk, moet jy vra of een stel inligting 'n ander stel veroorsaak en of die tweede stel deur 'n 3de gebeurtenis of faktor veroorsaak is.
