Persoonlike verkope gebruik 'n private verkoopsaanbieding om kliënte te beïnvloed om 'n produk te koop. Persoonlike verkooptaktieke word die meeste gebruik wanneer daar sommige geografies gekonsentreerde kliënte is; die handelsware is hoogs tegnies van aard; die goedere is uiters duur; of wanneer die goedere deur direkte verspreidingskanale beweeg. Dit is 'n taktiek wat dikwels gebruik word deur besighede wat aan ander besighede wil verkoop, in teenstelling met besighede wat aan verbruikers verkoop.
Die verkoopsproses behels dat 'n private verkoper die teikenkliënt identifiseer deur te bepaal wie waarskynlik vir sy of haar produk gaan inkopies doen. Sodra die teikenkliënte geïdentifiseer is, sal die verkoopspersoon hulle kontak. By ontmoeting met 'n moontlike kliënt, sal die verkoopspersoon 'n verkoopsaanbieding maak, wat verduidelik hoe die kliënt die goedere of diens benodig wat verkoop word. Die verkoopspersoon moet bereid wees om die kliënt se vrae te beantwoord. Na die aanbieding is die doel van die verkoopspersoon om die uitverkoping te sluit terwyl die aanbieding vars in die kliënt se gedagtes bly. Opvolg met die koper nadat die verkoop gedoen is, kan 'n baie effektiewe strategie wees om langtermynverhoudings te ontwikkel.
Verhoudingstrategieë
Die ontwikkeling van 'n goeie verhoudingstrategie is dikwels die sleutel tot die vorming van langtermynverhoudings met kliënte en opeenvolgende lojaliteit.
Goeie kliëntediens en om kliënte regverdig te behandel, word die kritieke eerste stap om 'n gesonde verhouding te verseker. Billike behandeling sluit in om op klanteklagtes te reageer en werkbare oplossings te vind om foute wat gemaak word op te los. Alhoewel die kliënt dalk nie altyd reg is nie, moet die kliënt altyd vriendelik behandel word. Dit is van kritieke belang om kliënte van betroubare inligting te voorsien en persoonlike kontak met hulle te skep.
'n Maatskappy se interne struktuur is ook noodsaaklik vir sy vermoë om verhoudings met kliënte te bou. die korporasie moet 'n koste-effektiewe besigheid bedryf, oor interpersoonlike vaardighede beskik en oor die tegniese kennis met betrekking tot sy produkaanbiedings beskik. vir verskeie professionele diensverskaffers kan hul personeel meer interaksie met die kliënt hê as die professionele diensverskaffer, wat dit van kritieke belang maak dat die personeel dieselfde vlak van kommer vir kliëntediens en tevredenheid as die verskaffer het.
Daarbenewens is dit belangrik dat maatskappye erken wie hul mees voordelige kliënte is. Dit is die kopers wat die maatskappy die meeste bevoordeel deur hul aankope. Maatskappye sal hul langtermyn-verhoudingsboupogings op hierdie soort kliënte wil fokus, want dit sal meer winsgewend wees. tydens 'n mededingende omgewing wat gekompliseer word deur hoë bemarkingskoste, beweeg die meeste bemarkers na 'n verhoudingsboustrategie van "groter aandeel van kliënte" in plaas van "groter markaandeel."
Baie maatskappye gebruik tipes kliënteverhoudingsbestuur om tred te hou met hul kliënte se aankope, vas te stel wie hul winsgewendste kliënte is, en spesiale promosies en produk- of diensaanbiedinge aan hul kliënte te rig deur die kennis wat hulle versamel, te gebruik. Baie banke is besig om hierdie dienste aan te bied, en jy sal sien dat sodra jy bel om rekeninginligting te kry, die kliëntediensverteenwoordiger vir jou ander produkte sal gee. Telefoonmaatskappye is ook bekommerd oor hierdie praktyk. Dit kan 'n uiters suksesvolle manier wees om nuwe produkte en dienste aan bestaande kliënte bekend te stel, kliënte te verkoop, of om hulle te beïnvloed om meer produkte te kry.
Lojaliteitsprogramme
Baie maatskappye ontwikkel lojaliteits- of frekwensiebemarkingsprogramme om die verbruikers verder by hul produkte te betrek en kliëntelojaliteit te verhoog. Hierdie programme is baie effektief om die maatskappy se nuttigste kliënte te teiken. Die meeste lugrederye ontwikkel gereelde vlieg-programme, wat kliënte toelaat om punte te verdien vir hul volgende vlug. Ander besighede, soos koffiewinkels, bied ook aan frekwensie kaarte, wat die kliënt geregtig maak op 'n gratis drankie, byvoorbeeld na die aankoop van 'n spesifieke aantal drankies.
Lojaliteitsprogramme is baie effektief om herhaalde besigheid te genereer. hulle verskaf 'n ekstra waarde aan die koper, waardeur die koper nie bloot die waarde van hierdie aankoop geniet nie, maar beloon word. dit is egter belangrik dat die lojaliteitsprogram relatief is tot die goedere en herstelaanbieding van die organisasie wat die toekenning haalbaar is. Kliënte kan frustrasie ervaar as hulle, met 'n vliegtuigkaartjie as voorbeeld, nie hul kaartjie kan gebruik wanneer hulle wil reis nie, of as die beperkings op die beloning so hoog is dat dit beslis nie die moeite werd is om af te los nie.
