Op die rakke van elke voedsel is handelsnaamprodukte van Oreo-koekies tot Tide-skoonmaakmiddel. Sterk handelsmerke is 'n goeie bate vir 'n maatskappy en kan strome van inkrementele inkomste genereer as gevolg van die feit dat mense bereid is om 'n premie te betaal vir handelsnaamprodukte en mettertyd verminder hulle bemarkingskoste omdat 'n handelsmerk se kliënte laer of geen aankoophindernisse bied .
'n Handelsmerk kan 'n naam, simbool, term, teken, ontwerp of kombinasie van elk van daardie dinge wees, waarvan die doel is om goedere en dienste van 1 verkoper of van 'n groep verkopers raak te sien en hulle van mededingers te onderskei. 'n Handelsmerk is boonop die som van alle eienskappe wat 'n produkaanbieding uniek maak. 'n korporasie kan 'n produk kopieer, maar dit kan nie die handelsmerk herhaal nie. In 'n sekere sin is die handelsmerk die "persoonlikheid" van die handelsware, wat die handelsware vir die kliënt beteken en dus die stel emosies wat ontlok word wanneer die handelsmerk deur die kliënt teëgekom of benut word.
Handelsmerkidentiteit
'n Handelsmerk se identiteit is die maatskappy se visie van die handelsmerk en ook die handelsmerk se belofte aan verbruikers. dit is ook die uiterlike sigbare identiteit van die maatskappy se handelsmerk of familie van handelsmerke. McDonald's het byvoorbeeld die goue boë as deel van sy handelsmerkidentiteit, maar dit verteenwoordig ook gerieflike en betroubare produkte. nadat jy 'n McDonald's kaasburger bestel het, moet dit dieselfde smaak of jy dit in Los Angeles, Hartford, Sjanghai of Moskou bestel en dit moet vinnig voorberei word, want dit is "kitskos".
Handelsmerkbeeld
Die handelsmerkbeeld is dat die verbruiker se werklike siening van die handelsmerk. Maatskappye sal probeer om die gaping tussen handelsmerkidentiteit en handelsmerkbeeld te oorbrug.
Konsekwentheid is dat die sleutelelement wanneer 'n handelsmerk of produk bevorder word, en 'n deursigtige en konsekwente promosieveldtog sal help om seker te maak dat die handelsmerk se beeld en ook die handelsmerkidentiteit baie ooreenstem.
Brand lojaliteit
Mense wat slegs 'n geselekteerde handelsmerk produk of diens koop, word deur bemarkers as "handelsmerklojaal" beskou. Daar is verskillende vlakke van handelsmerklojaliteit, van uiters lojaal tot handelsmerkterroriste en alles tussenin. dink aan die produkte wat jy koop; is jy bereid om net enige soort skoonmaakmiddel of koffieverromer te kry? Sommige mense sal slegs Clorox-bleikmiddel of Coffee-mate koffieverromer gebruik, terwyl ander tevrede sal wees met die gebruik van private-etiket bleikmiddel of 'n generiese roomer en behoort nie 'n verskil verder as prys te sien nie. Ander is ook 'n aantal van die tyd lojaal; hulle sal egter baat by 'n verkryging of promosie vir een meer mededingende produk. jy sal byvoorbeeld gereeld Coke koop, maar sal jy eerder Pepsi koop as daar 'n uitverkoping was? Indien wel, is jy nie handelsmerklojaal teenoor Coke of Pepsi nie; jy is in staat om oor te skakel.
Mense wat slegte ervarings met handelsnaamprodukte of -dienste het, kan ander van hul ontevredenheid vertel; hierdie mense word as "handelsmerk-terroriste" beskou en moet as 'n nadelige vermenigvuldiger van reputasie optree.
'n Duimreël is dat 'n positiewe ervaring 'n een- of tweemalige positiewe effek sal hê, maar 'n kliënt met 'n negatiewe ervaring sal 8 tot 10 mense vertel. As jy 'n verskriklike maaltyd by 'n buurtrestaurant gekry het, is die kans goed dat jy nie net weer aan die restaurant sal knaag nie, maar jy sal ook vriende of familie van jou negatiewe ervaring vertel. Dieselfde geld dikwels saam met jou ervaring met enige redelike produk. Mense wat 'n slegte ervaring met 'n handelsmerk, produk of diens het, is baie meer geneig om hul reaksie op hul ervaring te spesifiek as diegene wat goeie ervarings het.
Alhoewel daar geen manier is om te verseker dat elke persoon heeltemal tevrede is nie, kan maatskappye maatreëls tref om hul kliënte tevrede te stel deur hoë vlakke van kliëntediens. hulle sal ook stappe doen om kliënte, of markaandeel, van ander produkte of dienste te oortuig om die balans tussen verlore kliënte en nuwe kliënte gelyk te maak.
2 Comments